Разве продавец не должен согласно ЗЗПП сделать независимую экспертизу?

Question

Добрый день. Ситуация следующая в январе с.г. купил мышь стоимостью 5339р через маркетплейс Яндекс. Спустя 5 месяцев колесо прокрутки мыши сломалось. Обратился к бренду, представители Бренда посмотрели видео неисправности и приговорили мышь к замене. Но в силу полит обстановки Бренд ушел из России и отправил меня за справедливостью к продавцу. Яндекс передал контакты продавца. Продавец говорит присылай мышь, будет экспертиза, отправил сдэком. Сегодня получаю заключение этой «экспертизы». Видео распаковки https://disk.yandex.ru/i/uux2ocRQUmiw7g и экспертизы https://disk.yandex.ru/i/uux2ocRQUmiw7g (оба видео без звука) Если я правильно понял с экспертизой эта филькина грамота мало чем связана. Моменты, которые смутили: 1) в заголовке экспертиза по тексту осмотр 2) заключение, что мышь крутилась(была вскрыта ранее), на фото мне это продемонстрировали показав какие то внутренние болты, видео с раскруткой внешних болтов отсутствует. Как можно крутить что-то внутри не оставив следов снаружи? Плюс не очень понятно как эксперт сделал этот вывод. Фото приложены 3) физическое воздействие, продавец написал, что могли попасть в механизм волосы, крошки и тому подобное. Но в таком случае при вскрытии должны быть зафиксированы волосы, крошки и так далее но в акте и на видео этого ничего нет. 4) эксперт сотрудник продавца. Разве продавец не должен согласно ЗЗПП сделать независимую экспертизу? Вопросы как быть? Мышь с моей стороны не вскрывалась, письма и заключение продавца выглядят подогнанными под удобный для них вариант. Как мне отстоять свои права?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Если я правильно понял с экспертизой эта филькина грамота мало чем связана. Это не экспертиза — это больше похоже на проверку качества. 4) эксперт сотрудник продавца. Разве продавец не должен согласно ЗЗПП сделать независимую экспертизу? Нет, в силу закона — у него есть изначально право на проведение проверки качества товара. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза проводится по требованию покупателю при наличии спора относительно недостатков товара В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Провести экспертизу он обязан по заявленному Вами требованию о ее проведении. В этом случае, проводить ее будет уже не его сотрудник, а эксперт экспертного учреждения. Однако тут нужно иметь ввиду, что если экспертиза не выявит недостатка продавец вправе требовать с Вас возместить понесенные им расходы.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Если я правильно понял с экспертизой эта филькина грамота мало чем связана. это проверка качества, не экспертиза. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Далее уже, если спор о качестве, тогда экспертиза, ст. 18 также В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Как мне отстоять свои права? требуйте именно экспертизу, раз Вы не согласны с проверкой качества. но тогда расходы на экспертизу могут лечь на Вас. Если Вы не согласны с результатами экспертизы, тогда стоит обратиться в суд уже с иском.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте! Обязаны в силу ст.18 Закона о ЗПП. Согласно ч.5 ст.18 Закона о ЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. То есть, в настоящее время у вас проведена проверка качества товара. Направляйте официальную претензию продавцу с требованием провести экспертизу товара, если откажут, то проводите за свой счет и обращайтесь в суд с иском о взыскании цены товара, неустойки за просрочку возврата средств, компенсации морального вреда и штрафа по ч.6 ст.13 Закона о ЗПП. С уважением, юрист Ирина Фролова!