8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Куда жаловаться на некачественный ремонт планшета и вымогательство доплаты?

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ, ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДОПЛАТЫ. КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?

Полгода назад я отдал в ремонт планшет Самсунг, заменить треснувшее стекло. Фирма представлена как официальный представитель по ремонту планшетов и телефонов Самсунг. Но, как оказалось, Самсунг перестал обслуживать Россию по своим гарантиям и своими запчастями.

Первоначально (по телефону) в фирме мне обещали сделать ремонт за 2 тыс. руб., но потом выставили счёт в 14 тыс., за якобы замену всей матрицы. Я ОТКАЗАЛСЯ и просил вернуть планшет в прежнем состоянии. Но меня уговорили, предложив "сделать скидку" и я заплатил 9 тыс. руб. Однако ремонт сделан некачественно, экран очень тёмный. Оказалось, что поставлена не фирменная матрица. Я отказываюсь забирать планшет, т.к. качество изображения стало гораздо хуже. Я требую от фирмы какую-либо экпертизу по качеству (скрытые работы и запчасти), но они отмалчиваются, а для качественного "фирменного" ремонта теперь требуют полную оплату без скидки. Я по-прежнему требую вернуть мне планшет в прежнем состоянии, либо в надлежащем качестве.

Все записи телефонных переговоров у меня есть.

Вопросы:

1) В какую инстанцию мне жаловаться, если "отдел качества обслуживания" фирмы мне не отвечает?

2) Могу ли я подать в суд (стоимось планшета 25000 руб., а некачественного ремонта 14000 руб.)? Будут ли там приняты в качестве свидетельства телефонные записи?

3) Могу ли я аппелировать к фирме Самсунг, прося их экспертизу ремонта?

- Буду признателен за помощь!

Показать полностью
, Беседин Олег Владимирович, г. Иркутск

Здравствуйте, Беседин Олег Владимирович!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге.

Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;  4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Как приставы взыскивают долг при отсутствии дохода и наличии залогового участка?
Здравствуйте. У меня есть кредитор (поставщик) которому по суду я должна буду 26тыс. У меня нет дохода, я в декрете. У меня есть участок, который нахожится в залоге у банка. Стоимость кредита 350тыс, оценочнпя стоимость 640тыс. 1. Как будут удерживать у меня приставы д.ср.? 2. Могут ли приставы наложить арест на участок, который в залоге у банка? 3. Могу ли я подать в приставы заявление об удержании у меня определеннлй суммы денег? Так как дохода нет
, вопрос №4952320, Елена, г. Богородицк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Банкротство
Можно ли сменить фирму по банкротству после признания банкротом?
Здравствуйте. Я заключила договор с фирмой, для прохождения процедуры банкротства. Моему делу уже 5 месяцев 23 дня. Банкротом меня признали. Только, вместо реструктуризации долга, мне вменили реализацию имущества, чего я хотела избежать. Мне и было обещано, что реализации не будет. Далее пошли апелляционные жалобы... И вот в остальных дальнейших действиях сотрудников я полностью разочарована, мягко говоря. Ни один документ не был верно составлен и подан, как положено по закону. На связь выходят очень редко, игнорируют сообщения в рабочем чате. Безобразие полное. Могу ли я на этом этапе сменить фирму для дальнейшей помощи?
, вопрос №4951542, Анна, г. Братск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Могу ли я в настоящее время вернуть машину в автосалон и возвратить себе уплаченную за нее сумму и проценты по договору лизинга, уплаченные с момента передачи ТС в ремонт?
В декабре 2025 года в автосалоне "Рольф" по договору лизинга я приобрел машину. В феврале 2026 года после обновления она перестала заводиться, в марте 2026 года на эвакуаторе я отвез ТС в автосалон для гарантийного ремонта. Сдал машину по акту приема-передачи. До сих пор машину не отремонтировали. Я не собственник, а лизингополучатель. Могу ли я в настоящее время вернуть машину в автосалон и возвратить себе уплаченную за нее сумму и проценты по договору лизинга, уплаченные с момента передачи ТС в ремонт?
, вопрос №4951522, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть товар с браком на Wildberries без экспертизы?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,,На вб приобретен товар мини швейная машинка . Через месяц после покупки решили её использовать, при включении из нее пошел дым и запах гари соответствующий . Продавец на вб отклонил возврат , сославшись на отсутствие экспертного заключения . Вопрос : могу ли я подать в суд и обязательно ли нужна экспертиза ? Она по стоимости дороже товара . Если экспертиза нужна , то могу ли я своем иске требовать её возмещения от продавца ?спасибо за советы откликнувшимся !
, вопрос №4951405, Ирина, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Могу ли я как собственник квартиры отказать в присутствии отдельных участвующих в деле, но не имеющих нотариальной доверенности от ответчика, разрешив доступ в квартиру только эксперту и ответчику
Судом назначена судебно строительная экспертиза в нежилом помещении первого этажа и квартирах верхних этажей. В соответствии с ч.3 ст84 ГПК РФ лица, участвующие в деле вправе присутствовать при проведении экспертизы. Могу ли я как собственник квартиры отказать в присутствии отдельных участвующих в деле, но не имеющих нотариальной доверенности от ответчика, разрешив доступ в квартиру только эксперту и ответчику
, вопрос №4950772, Елена, г. Копейск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.06.2023