Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат смартфона
Здравствуйте. обычное дело, наверно.
2 дня назад куплен iphone 5 32 гб. Не устраивает качество связи, а именно голос говорящего по этому телефону очень искажается (словно из банки звонит). Обратился к продавцу с данной проблемой, указав на неисправность основной функции аппарата, и спросил варианты выхода из ситуации. На мое предложение возврата денег они отказались, предложили замену либо на 16 гб либо 64 гб версии смартфона. Если же я хочу получить обратно деньги, потребовали сдать в экспертизу, чего я делать не хочу.
Посоветуйте, как правильно поступить. В законе о защите прав потребителя все слишком размыто
Уважаемый Александр!
В Законе РФ О защите прав потребителей все указано совершенно конкретно:
ч.1 ст.18:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Оптимальным будет написать и сдать им под роспись претензию с требованием расторгнут договор и вернуть деньги. Телефон при это им не передаете!
Ждете ответа 10 суток (а если решать проверить качество — 20 дней. Если направят на экспертизу — телефон везете туда сами и присутствуете при ее проведении.
Если деньги не вернут — обращайтесь, составим исковое и отсудим.
При обнаружении недостатка в технически сложном товаре (к коим относится смартфон), вы вправе обратиться за заменой товара или возвратом денег за товар в течении 15 дней со дня покупки.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Почему вы отказываетесь от экспертизы? Если установят, что недостаток возник по вине продавца — вам вернут деньги. Если нет — обратитесь в суд. От уплаты госпошлины потребители освобождены.
Если остались вопросы — обращайтесь ко мне в чат.