Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен
Как вернуть технически сложный товар с дефектом после начала использования?
Заказал и оплатил экзоскелет для работы с тяжелыми предметами выше уровня груди для монтажа электрики.
Пришел товар через 7 дней.
На 8 день пошли его тестировать с напарником и решили что он не удовлетворяет наши ожидания и в течении этого процесса ломается одна застежка на товаре из за некачественного материала.
Я написал менеджеру магазина о поломке товара и оповестил что хочу вернуть товар по причине дефекта в виде плохого материала и не оправданных ожиданий.
Продавец просит снять видео в котором я поясняю как произошла поломка и почему этот товар мне не подходит.
Видео снимать желания нет, нужен план действий по возврату
В данном случае продавец обязан при предъявлении претензий к его качеству принять от вас товар и самостоятельно как требует ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» провести проверку его качества.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В связи с чему уместно, направить письменную претензию с требованием о принятии товара.
В случае если его вес превышает 5 кг. — то продавец обязан самостоятельно и за свой счет организовать его доставку.
При требовании возврата оплаченной суммы — срок рассмотрения претензии не может превышать 10 дней, по истечении которых Вы можете обратиться с иском в суд.
0
0
0
0
Максим
Клиент, г. Тюмень
Вес товара 1.8 кг Гарантия 1 год Написал вот такое письмо им на почту
В течении указанного срока продавец обязан принять от Вас товар.
Учитывая, что вес его меньше 5 кг — то отправить его Вы изначально должны за свой счет и при подтверждении недостатка, продавец обязан компенсировать расходы на доставку.
Если в течении 10 дней на письмо не будет ответа то:
1. Можно направить заявление в роспотребнадзор, для проведения проверки и вынесения предостережения с целью устранения нарушений закона.
2. Обратиться с иском по месту Вашего жительства к мировому судье о взыскании с продавца стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований и штрафа в размере 50% от взысканной суммы.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Вы не обязаны снимать видео в принципе. Если Вы заказывали товар дистанционно, то в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
В силу же ст. 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
И также в силу ст. 18
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
никакие видео снимать не надо, направьте претензию в адрес продавца с указанием выявленных недостатков товара. Срок возврата денежных средств 10 дней с момента заявления требования. Если претензия будет отклонена или оставлена без ответа, тогда можете подавать иск. Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
Ещё одну претензию на всякий случай направьте со ссылкой на ст.ст 18 и 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сообщите, что закон не обязывает вас доказывать наличие недостатков в товаре, а кроме того у вас вообще есть право отказаться от товара в течение 7 дней, которым вы и воспользовались. И сообщите, что обратитесь в суд и направите жалобу в Роспотребнадзор.
Если откажут или не ответят: сразу в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей. Взыскивайте стоимость товара, неустойку за отказ возврата денег, моральный вред и штраф
Получила участок земли под строительство жилого дома в 95 ом году. В 97 ом заселились. Совхоз выдал свидство на землю. Жили не тужили. Сосед старик свой забор переставил к нам на 2 метра по всей длине в 15 метров. Из этих 15 метров 8 метровсразу за домом. Не ругались. Думали вернем позже. Сосед ещё был жив , мы построили за домом, как и задумано было с самого начала, надворные постройки. Мы и думали , что сосед вернул нам наши метры за домом , получается примерно половина. Дед сосед умер. Его сын продал участок и дом. Но ни старики , ни их сын с нами границы не согласовывали.
Стали мы межевать наш участок, нам говорят , что наши надворные постройки стоят на соседнем участке.????????
, вопрос №4860299, Нина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день , мне необходимо составить договор поставки .
Организация на осн ндс 22% занимаемся производством мебели , у нас есть прайс на стандартные позиции - на основании которого я выставляю счет, а заказчик оплачивает ... и есть вариант когда делаем нестандарт - рассчитывается индивидуально и также выставляем счет .
в основном к каждому заказу выставляется счет -
что необходимо прописать в договоре
1. НДС 22 %
2.Что заявка поставщика = это счет.
3. что изделия не входящие в прайс - рассчитываются индивидуально
4. Что ответственности при сборке и транспортировке ( мы как производители) не несем,
5. так же что -то надо прописать по гарантийному сроку - т. к в основном мы делаем часть к готовому изделию ,а не целое изделие .
6. Срок изготовления- бывает что мы не можем уложиться в срок и из заявленных 7 дней можно дотянуть до 35 ( т.е все зависит от загруженности производства - то нет заказов, а то все сразу и конечно мы не даем гарантии что сделаем за 7 дней)
7. Написать что доки можно подписывать по ЭДО не позднее 5 ти после приемки ,а если не подписали считать принятым УПД и как-то красиво написать про ЭДО .
8. также надо прописать пункт - что срок самовывоза товара после получения информации о готовности 2 недели.
9. как- то прописать ,что после подтверждения счета , и проверки всех позиции в счета, производитель ответственности не несет и все дальнейшие переделки оплачивает покупатель .
10.Не знаю как такой момент указать - но были случаи - когда заказчик : проверил счет, подтвердил , часть оплатил - а потом отказался и просит вернуть деньги , но производитель уже закупил материал - т.е как бы нам и тоже себя обезопасить.
, вопрос №4859967, Наталья, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили собаку за 20 тысяч , но нас обманули о состоянии здоровья и поведения собаки
Хотим вернуть собаку обратно , но предыдущие хозяева не хотят ее обратно забирать
Переписки все есть скрины переписки с хозяевами
И в вет паспорте указан хозяин собаки
Что делать в данной ситуации?
, вопрос №4859388, Владислав, г. Каменка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Проживаем в 9 этажном доме 89 года постройки. Коммуникации в плохом состоянии, особенно нас беспокоит кухонный канализационный стояк. Квартира малосемейка, канализационный стояк туалета и в кухне разные. Кухонный стояк постоянно засоряется, так как за все эти годы его ни разу не меняли, меняют только кусками, когда где-то ржавеет труба насквозь и начинается течь. В стояке огромные каменистые наросты от плохой воды и отложения жира от посуды, осталось маленькое отверстие, которое еле пропускает воду, фото прилагаю. Мы проживаем на 5 этаже, засоры стабильно случаются в середине стояка, страдаем мы, 6 и 4 этаж. У нас постоянный потоп, всё идёт в раковину, потом через раковину, регулярные вызовы аварийки. Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую. Причина отказа - на 3 этаже живет должница-пенсионерка, долгов свыше 400 тыс, она никого не пускает в квартиру, менять за свой счет тем более ничего не будет, а слесаря из аварийски сказали, что нет смысла менять, если не поменяет этаж ниже, так как если будет засоряться на нижнем этаже, вода будет подниматься в раковину этажа выше, то есть если 3 этаж не поменяет, то из-за узкого отверстия в стояке постоянно будет засор на 3 этаже, а вода из канализации будет идти в раковину 4го. То есть круг замкнулся, мы теперь по этой же причине не можем поменять у себя кусок, так как будет идти всё к нам.
Отправила заявку в управляющую компанию на замену стояка полностью с 1 по 9 этаж, описала ситуацию со стояком, приложила фото, написала, что мы даже не можем в отпуск уехать, так как рванёт в любой момент, мы согласны даже оплатить материал, лишь бы поменяли, на что управляющая компания сослалась на общее собрание жильцов, якобы решайте на собрании присылайте в УК результат собрания (ответ прилагаю).
В доме 144 квартиры, разумеется, наш стояк никого не интересует и общее собрание из-за него делать никто не будет.
Мы не из-за своей прихоти просим поменять, а потому что ситуация уже невыносимая, мы постоянно на панике, никуда надолго не уйти и не уехать, нужно постоянно быть где-то рядом и в любой момент быть готовым сорваться на потоп.
Подскажите, пожалуйста, как воздействовать на управляющую компанию и добиться замены стояка без общего собрания, куда обращаться дальше.
, вопрос №4858347, Анастасия, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Такого письма достаточно.
Срок его рассмотрения — 10 дней.
В течении указанного срока продавец обязан принять от Вас товар.
Учитывая, что вес его меньше 5 кг — то отправить его Вы изначально должны за свой счет и при подтверждении недостатка, продавец обязан компенсировать расходы на доставку.
Если в течении 10 дней на письмо не будет ответа то:
1. Можно направить заявление в роспотребнадзор, для проведения проверки и вынесения предостережения с целью устранения нарушений закона.
2. Обратиться с иском по месту Вашего жительства к мировому судье о взыскании с продавца стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований и штрафа в размере 50% от взысканной суммы.