8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, при доставке сделал внешний осмотр и подписал приемку, через несколько часов достал телевизор из коробки и включил, оказалась разбита матрица

Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, при доставке сделал внешний осмотр и подписал приемку, через несколько часов достал телевизор из коробки и включил, оказалась разбита матрица. Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение. Внешних повреждений на телевизоре не видно, о чем свидетельствует запись сотрудника магазина/доставки (при заборе на экспертизу) Есть ли шансы в суде?

, Иван, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вы конечно вправе заявить претензию, что Вами и было сделано как я вижу. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы из упаковки доставил телевизор, осмотрели, он был целый, верно я понимаю?

Сейчас магазин вправе провести был проверку качества, а далее, уже если спор о недостатках, экспертизу. Вы вправе присутствовать при данной экспертизе. 

Я полагаю, что лишь экспертиза может установить источник появления дефекта, это недостаток товара или нет.

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Москва
Курьер отдал мне телевизор на улице и попросил подписать приёмку, я осмотрел только внешне, повреждений на коробке и самом телевизоре нет. Фото есть во вложенных файлах
Фото есть во вложенных файлах

 фото претензий и ответа на неё увидел. Магазин ссылается на трещину. Вопрос в том, откуда она взялась и как повлияла на дефект. Если Вам передали товар без дефектов на бумаге, а потом появилась трещина, в результате которой разбилась матрица, то шансов тут объективно немного.

Вряд ли экспертиза установит, что трещина была до передачи товара.

0
0
0
0
Евгений Каргапольцев
Евгений Каргапольцев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.2
Эксперт

Иван, добрый день.

Шансы в суде на основании содержания претензии никто оценить не может.Это нереально. Вы указываете, что

Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение. Внешних повреждений на телевизоре не видно, о чем свидетельствует запись сотрудника магазина/доставки (при заборе на экспертизу)

 т.е. вопрос состоит в причинах возникновения конкретного недостатка и в моменте его возникновения. Данные вопросы решаются судом на основании судебной экспертизы. Согласно ст.79 ГПК РФ

1.При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

От результатов судебной экспертизы и будет зависеть решение суда. Если эксперт сможет установить и установит,  что недостатки возникли до передачи телевизора, решение будет с высокой долей вероятности в Вашу пользу.

Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение.

 Это, вероятнее всего, заключение проверки качества, а не экспертиза. Но даже если и так, то суд будет принимать решение на основании судебной экспертизы. Магазин при этом вправе обжаловать решение суда.

1
0
1
0

Стоит также отметить нюансы о распределении бремени доказывания

Согласно п.6 ст.18 Закона О защите прав потребителей

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок установлен, то бремя доказывания лежит на продавце

0
0
0
0
Похожие вопросы
Земельное право
Как заставить ресурсника вычислить воров, так как иски подают на садоводов и взыскивают потери (по-факту
Добрый день. Подскажите по ситуации: СНТ банкрот имеет линии электропередач и свой электро счётчик. Объем потребления электроэнергии (потери) измеряются сотнями КВ.ч., ресурсоснабжающая организация отказывается проверять кто ворует электричество. По СНТ проходит общегородская дорога на которой расположены магазины, автомастерская. Как заставить ресурсника вычислить воров, так как иски подают на садоводов и взыскивают потери (по-факту краденое электричество), насчитывают и за периоды синусового общего прибора учета электроэнергии. И как отбить иски?
, вопрос №4849999, Вероника, г. Иркутск
Наследство
Выяснились новые обстоятельства: мне работодатель повышает зарплату (я самозанятая) и она теперь превышает
Добрый день. Подскажите, прохожу процедуру банкротства, завершается в феврале. Выяснились новые обстоятельства: мне работодатель повышает зарплату (я самозанятая) и она теперь превышает прожиточный минимум и ранее до процедуры подавала заявление на вступление в наследство, но не вступила, 2 других наследника обещали выкупить мою долу, чтобы все на них оформлялось, тянули с этим вопросом, теперь отказались. Получается, что если завершить банкротство, то я лишусь наследства, другие наследники 5 лет меня ждать не будут, а если не завершать, то почти 200 000р пропадут и все? Как быть?
, вопрос №4849674, Марина, г. Иркутск
Защита прав работников
Выходить на работу он не в состоянии, сидеть больно, в туалет ходит часто, да ещё и туалет на улице, переохлаждается ему нельзя, а зимы суровые в республике ниже 30°С
Добрый день. Папе поставили диагно рак прямой кишки. Прошел лучевую и химию в другом регионе, так как в нашем регионе не лечат онкологию. В выписке после лечения рекомендовали выдать инвалидность. Врач-онколог в поликлинике (там где проживает папа, по месту прописки, Республика Алтай), отказывается продлевать больничный лист и предлагает на выбор: продлить больничный или оформить инвалидность. Выходить на работу он не в состоянии, сидеть больно, в туалет ходит часто, да ещё и туалет на улице, переохлаждается ему нельзя, а зимы суровые в республике ниже 30°С. Так же дома он выполняет процедуры лечения, которые не выполнить на работе(например, свечи).
, вопрос №4849419, Екатерина, г. Горно-Алтайск
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
, вопрос №4849197, Евгений, г. Москва
Дата обновления страницы 23.05.2023