8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как нам быть в данной ситуации

Добрый день! Муж приехал автосервис заменить лобовое стекло 15.04.2023 года.

В следствии произведённых работ, датчик дождя был смещен ч другое место. При установке молдингов были сломаны крепления установочные в связи с этим молдинги не прилегают к стеклу. Муж написал заявление. Где ему руководитель сказал, что бы он это заявление отправил на эл. почту сервиса и приложил фото. Письмо отправили и фото приложтли. Уже прошел месяц не может от них ничего добится не ответа на заявление. Начальник постоянно скрывается на звонки не отвечает. Как нам быть в данной ситуации. Претензию писать. Подскажите как грамматно написать ссылаясь на рамки закона.

Показать полностью
, Марина, г. Москва
Вячеслав Бураков
Вячеслав Бураков
Юрист, г. Новосибирск

Здравствуйте, сначала нужно писать претензию о безвозмездном устранение недостатков ремонта. Затем — претензию об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. Затем иск в суд и назначении экспертизы. Можете взыскать сумму ремонта, неустойку за просрочку устранения недостатков, неустойку за просрочку возврата денег, штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований, моральный вред, расходы на юриста.

Согласно п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее: «закон») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

             При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2 ст.4 закона).

На основании п.3 ст.29 закона: «Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе». 

Как установлено п.4 ст.29 закона: «В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы».

В соответствии с п.1 ст.29 закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

На основании этого же пункта закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.30 закона, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

            В соответствии с п.5 ст.28 закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (абз.5 п.5 ст.28 закона).

Согласно п.1 ст.13 закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Кроме того, на основании п.п.1,3 ст.31 закона за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены оказания услуги. 

Срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы содержится в п.1 ст.31 закона и составляет 10 дней со дня предъявления.

Ко всему прочему, в соответствии с п.6 ст.13 закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

            Согласно абз.1 ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст.15 закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Кто на что может в данной ситуации претиндует
В трех комн.кв, два собственника ( два брата), оба в разводе, у обих есть по сыну 16 лет. Один брат женился и удочерил дочь своей новой жены. Вопрос? Как в дальнейшем делиться кв, если кв. Продавать. Кто на что может в данной ситуации претиндует.
, вопрос №3856543, Любовь, г. Москва
Недвижимость
И как мне лучше поступить в данной ситуации что бы не переплатить?
Как не переплатить за ремонт соседей? Не сильно затопил ванну соседей, в этот момент их не было дома, через неделю соседка вернулась и показала что вода до них дошла, поврежден был только потолок, взбухла шпаклевка на потолке, я согласился оплатить ремонт. И больше она на связь не выходила, а через месяц я узнаю что она поменяла всю плитку в ванной, и требует оплатить и ее. Акт о заливе я не видел, меня не приглашали и не знаю есть ли он вообще. Достаточно ли будет для суда свидетельских показаний что перекладка плитки была необходима (если акт не составлялся)? И как мне лучше поступить в данной ситуации что бы не переплатить?
, вопрос №3855216, Яков Яков, г. Москва
Уголовное право
Что я могу сделать в данной ситуации?
Доброго времени суток! Мои родители, из-за своей невнимательности, стали жертвами мошенников. Подписан договор об оказании услуг, стоимость которых изменилась после подписания. Изначально была устная договоренность о сумме 1500 рублей, а в итоге, под давлением и угрозами, пришлось заплатить 28 000 рублей. В моем городе очень много людей, столкнувшихся с этими недобросовестными людьми. Что я могу сделать в данной ситуации? Поможет ли коллективный иск?
, вопрос №3854591, Алёна, г. Москва
Защита прав потребителей
Как быть в данной ситуации, на чьи плечи ложатся уплата процентов?
Добрый день! Я подписала договор со стоматологической клиникой, на оказание услуг. В договоре про способ оплаты и условия возврата ничего не прописано. В дополнение к договору подписывался план лечения где прописывалась полная стоимость. Со стоматологией договорились что оплата будет в "рассрочку" и был подписан кредитный договор с банком, где общая сумма оплат (ежемесячно долг + проценты) были равны стоимости лечения. Сейчас хочу расторгнуть договор с клиникой так как ушел лечащий врач. Клиника отказывается возвращать деньги со стоимости плана лечения, опираясь на то что им на расчетный счет пришла меньшая сумма. Как быть в данной ситуации, на чьи плечи ложатся уплата процентов?
, вопрос №3853971, Алия, г. Уфа
Недвижимость
Будет ли штраф и как поступить в данной ситуации?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если остановился электрический счетчик, а заметили только сейчас платили все это время по среднему получается, по показаниям что остановился чуть больше года назад.. будет ли штраф и как поступить в данной ситуации?
, вопрос №3852143, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 23.05.2023