Как вернуть деньги за неисправный смартфон после проверки качества?
Добрый день!
25.04 приобрел смартфон в авторизованном магазине.
29.04 отнес его продавцу, т.к. выявил косвенные признаки неисправности и не соответствия. Смартфон быстро разряжался и при самостоятельной проверке обнаружил значительное несоответствие емкости батареи (описал неисправности с цифрами в заявлении).
Продавец отправил на проверку качества в свой АСЦ, где по моему мнению 03.05 скинули до заводских настроек и сделали отписку в виде: дефектов не обнаружено, телефон соответствует заявленным характеристикам.
15.05 мне сообщили о исправности телефона и пригласили его забрать.
Когда я лично начал проверять телефон, то обнаружил что он так же быстро разряжается (причем в выключенном состоянии). Телефон принимать не стал, оставил у продавца. Написал претензию на возврат, которую взяли без подтверждения о принятии, ссылаясь на заключение о исправности из АСЦ. На повторную экспертизу отправлять отказались.
Хочу сдать телефон продавцу и вернуть деньги.
В данном случае, конечно следовало забрать телефон.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» поскольку телефон относится к числу технически сложных товаров и недостаток выявлен в течении 15 дней с момента его покупки — Вы вправе отказаться от него и требовать возврата оплаченной суммы.
Однако основным условием возврата оплаченной суммы является наличие в товаре недостатка.
По общему правилу, закрепленному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у Вас телефон и провести проверку качества если в этом есть необходимость.
В указанной части он свои обязательства исполнил.
Однако, в том случае, если недостаток не проявился Вы вправе требовать проведения экспертизы.
Отказаться от ее проведения продавец не вправе.
Если, все же отказ произошел — Вы можете сразу обратиться в суд.
И тут имейте ввиду, что также потребуется проведение судебной экспертизы.
Для объективности ее выводов, лучше, чтобы телефон предъявили именно Вы.
Поэтому начать стоит с того, что забрать телефон в АСЦ и при его получении требовать составления акта, в котором отразить, что недостаток устранен не был, телефон также не держит заряд.
Потребуйте выдать Вам копию данного акта или сфотографируйте его.
После получения телефона можете подавать иск в суд.