Как действовать в данной ситуации чтобы минимизировать свои потери и отстаять свои права?
Кратко говоря ситуация следующая.
Заёмщик умер, на нём были кредиты (Кредит Условно "a" и "b")
Тинькофф оповестил меня об этом, я проинформировал что не планирую вступать в наследство и брать на себя её долговые обязательства. Они в свою очередь проинформировали меня что по кредиту "a" я являюсь непосредственным залогодателем (прислали договор с подписями на мою квартиру, я проверил, квартира действительно числится залогом в росреестре)
по "b" - ничего, пусто, никак заёмщик, ни как поручитель, никак залогодатель.
Кредитные инспектора в разной степени борзости и темперамента уговаривали осуществлять платежы по договору "a", хотя на тот момент был (да и до сих пор есть) сомнения в правомочности договора о залоге, который я якобы заключал с банком. Тинькофф уговаривали осуществлять платежи, дали реквизиты этого кредита, первый же платеж они распилили на 2 кредита "a" и "b". Тинькофф дали реквизиты с которых как оказывается происходит списание 2 кредитов. Я выдвинул претензию к банку, связывался и в чате и по телефону - результатов НОЛЬ. Далее позвонил кредитный инспектор и вместо оповещения по состонию моих претензий и судьбы обращений, лишь требовал новой уплаты. Заверила что платеж через банкомат Тинькофф непосредственно точно внесёт деньги только на этот кредитный договор. - Сделал. Снова получаю уведомление через СМС что платёж распилился и снова недобор, и снова штраф. И "поздравления" что я закрыл не свой кредит.
Другими словами они уловками/дезинформацией/ вынудили меня закрыть кредит b. Далее следует что по кредиту "a" было страхование жизни, наличие которое я сумел выяснить у банка ТОЛЬКО спустя несколько месяцев, и то оно было отключено после смерти, а уведомление о страховом случае в страховую компанию направлено не было (сухо говорят Тинькофф Банк Тинькофф страхованию ничего не сказал)
Согласно Тарифу Страхования 3.0, случай заёмщика весьма спорный, 2 причины смерти и 1 находится в исключении банка.
Как действовать в данной ситуации чтобы минимизировать свои потери и отстаять свои права?