Каким образом можно юридичски защититься от такого рода потребительского терроризма

Добрый день, Сергей!

Первоначально, можно посоветовать:

1. По возможности, организовать продажу именно в упаковке (хотя бы стретч пленка).

2. При продаже разъяснять Покупателю характеристику вагонки сорта С, в соответствии с ГОСТом, оформлять данное разъяснение письменно при покупке, с оговоркой об отсутствие претензий со стороны Покупателя.

Добрый день.

Каким образом можно юридичски защититься от такого рода потребительского терроризма.

Тут два варианта.

Первый осуществлять реализацию упаковкой товара устанавливая цену за упаковку, в связи с чем при обращении потребителя, он обязан будет произвести возврат всей упаковки товара.

Второй вариант.

Строго следовать требованиям закона.

По общему правилу, установленному ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии претензий к качеству товара — у покупателя нет права на его возврата в течении 14 дней.

В законе указано, его право на обмен товара, если он не подошел  по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Таким образом, при обращении к Вам покупателя по причинам, что ему товар не подошел по каким-то характеристикам — уточняете какие именно характеристики не соответствуют и предлагаете ему в обмен искомый товар.

Только в том случае, если его у Вас нет в наличии — у Вас возникает обязанность по возврату оплаченной суммы.

Сергей, здравствуйте!

Защитится можно на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно норме, можно обменять товар, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», покупатель вправе обменять у вас непродовольственный товар, надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел ему согласно норме права.

Об это прямо указано в данной норме.

Далее указано, что обмен возможен, если вагонка из вашего примера не была в употреблении и сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, товарный чек.

В данном случае закон обязывает вас обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

В Перечне товаров, не подлежащих обмену вагонка не поименована.

Подробнее тут: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном...

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

Если у вас отсутствует в продаже на день обращения покупателя к вам аналогичный товар, то тут покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от вас возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

К технически сложному товару вагонка не относятся.

Подробнее тут: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 „Об утверждении перечня технически сложных товаров“
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

В связи с чем, может менять на аналогичный товар, — вагонку сорта С, с попаданием в материал синевы, скола, с пороком древесины по госту.

Предлагайте ему выбрать на обмен такой же товар, вагонку сорта С, с попаданием в материал синевы, скола, с пороком древесины по госту, являющимся товаром надлежащего качества.

С уважением.

Здравствуйте!

В силу п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену… утвержденного Постановлением Правительства № 55. Не подлежит возврату строительный или отделочный материал отпускаемый на метраж. Таким образом, Вы вправе отнеся приведенную в пример- вагонку отнести к отделочному материалу и продавать метражом. Перебирать вагонку предлагайте покупателю на месте продажи, объясняйте что означает установленные стандарты качества на пиломатериал.