8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Посоветуйте, как быть в этой ситуации?

Здравствуйте! Сортировочный центр в г. Мурманске потерял мою посылку. Посылка отслеживалась и прибыв, в сортировочный центр - пропала. При этом посылка была отправлена первым классом, что само подразумевает быструю и надёжную доставку за дополнительную плату. Я написал запрос на розыск посылки в отделении почты России, прошло 1,5 месяца, но ни письма, ни звонка с результатами розыска не получил (хотя максимальный срок на розыск 30 дней). Собираюсь подать в суд на Почту России на возмещение стоимости посылки (посылка из интернет-магазина), стоимость доставки, и компенсацию за каждый день просрочки доставки, а так же моральный вред причинённый в результате розыска посылки (за хамское поведение отдельных работников почты т. к. телефоны руководителей не дают, адреса управления являются тайной и т. д.) "Пишите на эл. почту", с которой нет ответов. Сложность лишь в том, что посылку отправил продавец, который получил от меня деньги за товар и отправку товара. И возвращать почта России собирается скорей всего именно ему. И обращение наверно должно быть от него. Но продавец не внушает мне доверия, т.к., получив от меня деньги, потерял ко мне интерес, и чтобы отправить мне товар я вёл с ним целую неделю переписку и когда я наконец добился отправки товара, товар пропал на почте России. Всю переписку с продавцом я сохранил. Продавец, получив второй раз деньги, теперь уже от почты России, сомневаюсь, что отправит их мне. Да и писать жалобы/обращения/претензии он вряд ли захочет. Деньги за товар ведь он уже получил. Посоветуйте, как быть в этой ситуации?

Показать полностью
, Павел, г. Мурманск
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.7

Здравствуйте, Павел!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0
Павел
Павел
Клиент, г. Мурманск
Добрый день! В праве ли почта России отказать мне в выплате стоимости товара и отправки товара первым классом, потерянной ими посылки, ссылаясь на то, что я не отправитель посылки? Я получатель посылки, и оплату за товар и доставку производил я. Деньги переводил банковским переводом. Есть копия перевода.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Есть ли какой-то выход из этой ситуации?
Добрый день! В 2016 году вышла замуж за турка, в 2021 мы разошлись, детей нет, совместно нажитого имущества нет. Через общих знакомых узнала, что у него роман с новой женщиной. А буквально на днях меня вызвали в городской суд (вручение документов). Там мне вручили копии его заявления в турецкий суд, о разводе + взыскания с меня оплаты услуг адвоката и переводчика. Сумма указана 8000 тур лир - услуги переводчика, стоимость услуг адвоката не указана. Дата подачи 07.05.25. Вручили эти копии мне 05.02.26. О начале процесса меня никак не уведомляет, никаких ни писем, ни телеграмм, ни повесток. Развестись я согласна, но не на оплату услуг адвокатов и переводчиков (к тому же суммы не указаны). Как действовать в такой ситуации, что можно сделать? Судя по всему, сроки подачи встречного иска вышли, на суд в Турции я не явилась (не знала об этом вообще). Есть ли какой-то выход из этой ситуации? Если суд принял решение в его пользу, то получается, что придётся оплачивать эти юр услуги, стоимость которых они могут быть взяты с потолка? В общем что делать? Заранее спасибо
, вопрос №4848572, Юлия, г. Москва
Военное право
Подскажите что делать в этой ситуации?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста на 24.02.2022 муж был прописан в Ростовской области, и ушёл на сво в 2023 году его перевели в республику Крым, и сейчас хотел подать документы, но в Ростовской области его отправили по месту прописки в Крым, а в Крыму сказали ехать в Ростовскую области получать. Подскажите что делать в этой ситуации?
, вопрос №4846981, Анастасия, Севастополь
Военное право
Есть ли пути решения этой ситуации?
Доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, может ли заключенный в сизо (с ВИЧ) попасть на СВО по контракту? Есть ли пути решения этой ситуации? Спасибо
, вопрос №4846973, Валерий, г. Москва
Административное право
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
Здравствуйте, уважаемые юристы! Я не знаю, куда обратиться с этой проблемой. Мои соседи часто занимаются сексом по утрам, и это слышно в нашей квартире . Мой ребёнок собирается в школу, и ему приходится слышать эти звуки. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
, вопрос №4847018, Ритка Ильясова, г. Москва
Дата обновления страницы 15.03.2023