Обратилась в агенство недвижимости и они подают досудебную претензию

9 Приобрел телефон через сайт там же его оплатил. Получение поставил в магазине , пришел забрал товар при распаковке обнаружил дефект ( царапина и пузырек воздуха под экраном) . Обратился в магазин в тот же день. Предложили сдать на проверку качества. Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества . Продержка качества состоялась через 20 дней . В заключении написано царапины на экране. В ответ на претензию написали заявленного дефекта нет . В возврате денежных средств отказать . Куда обращаться?

Здравствуйте не оплачиваю займ с января этого года , в суд на меня еще не кто не подавал , не оплачиваю из-за тяжелой финансовой ситуации. Приходил сегодня человек который не показал даже своего удостоверения, представился каким то досудебным приставом . Угрожает что в понедельник приду описывать имущество , судебного постановления нет. Удостоверения нет , одни угрозы

Подскажите, можно ли по ст.14.8 ч2 коап - включение в договор условий, ущемляющих права потребителя обратиться сразу в суд, если на претензию толком не ответили, а точнее ответили глупостью или сначала нужно в роспотребнадзор, а только потом в суд или сразу можно в суд?