В 2019 женщина купила ткань, весной 2022 сшила комбинезон, после носки есть потертости низа и брючин, пришла с претензией вернуть деньги за пошив и ремонт и ткань. Справедливо ее требования ?
В 2019 женщина купила ткань, весной 2022 сшила комбинезон, после носки есть потертости низа и брючин, пришла с претензией вернуть деньги за пошив и ремонт и ткань.
Добрый день!
Ответить на Ваш вопрос сможет только эксперт, который проведёт экспертизу изделия и ответит на вопросы, имеется ли недостаток выполненной исполнителем работы, а также причину возникновения дефектов.
Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Если изначально Исполнителю был предоставлен некачественный материал, то он обязан был предупредить исполнителя об этом и о возможных последствиях в виде потертости материала уже в готовом изделии.
Если такого Исполнителем сделано не было, и по заключению эксперта дефекты возникли даже в связи с потертостью и разрушением материала, всё равно Исполнитель несет указанную выше ответственность.
Здравствуйте, Наталья!
Товар переданный покупателю должен быть пригодным для использования в разумный срок либо срок предусмотренный договором купли-продажи.
1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
ст.470 ГК РФ
Для предъявления требований потребителем, приобретшего товар для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гарантийный срок устанавливается договором купли-продажи, а при неустановлении в пределах двух лет.
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
ст.19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Справедливо ее требования ?
Нет, поскольку товар у Вас приобретен за пределами двухлетнего срока
При предъявлении требований свыше двух лет, потребитель должен доказать, что недостатки у товара возникли до его покупки.
Эксперт должен учитывать всё. Но если Исполнитель взялся шить из такой ткани изделие, не предупредив заказчика о возможных негативных последствиях о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала, то он несет указанную выше ответственность. Характер эксплуатации и ухода за изделием, как правило, эксперты всегда учитывают при проведении экспертизы.