Купил в магазине б/у айфон 11 про, прошел один день и понял что телефон мне не подходит, написал с просьбой вернуть деньги или заменить на другую модель

Добрый день, Филипп.

Смартфон является технически сложным товаром и не подлежит обмену/возврату если не подошел.

Право на обмен товара определено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом:

• с момента покупки должно пройти не более 14 дней,
• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Добрый день.

Мне отказали в возврате, ссылаясь на договор, в котором прописано что возврату телефон не подлежит, я уверен что это не так и деньги можно вернуть, кто в этой ситуации прав?

 Если нет претензий к качеству телефона — то Вы не можете отказаться от него на том основании, что он Вам просто не подошел.

Продавец отказывая Вам в возврате денег прав.

Тут нужно исходить из того, что требования ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части обмена или возврата товара в течении 14 дней после его покупки на телефон не распространяются поскольку он отнесен к числу технически сложных товаров.

В частности, в законе указано, что 

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Данный перечень определен постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 в который включены

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

При таком положении вещей Вам действительно могут отказать в возврате средств за телефон. 

Мне отказали в возврате, ссылаясь на договор, в котором прописано что возврату телефон не подлежит, я уверен что это не так и деньги можно вернуть, кто в этой ситуации прав? Договор прикрепил

 Добрый день!

 Айфон относится к технически сложным товарам, и его возврат в течение 15 дней возможен только при наличии в нём недостатка на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Если смартфон Вам просто не подошел, но он не имеет никаких производственных недостатков, то требовать возврата денежных средств за него у Вас нет оснований.

Продавец, отказывая Вам, абсолютно прав.