Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что в этом случае я могу требовать и на что ссылаться?
На сайте магазина Озон я хотел приобрести уцененный товар, предварительно оплатил его.
В указанный срок вместо оплаченного мной товара, была доставлен совсем другая вещь. Я отказался ее получать, в пункте выдачи заказ отменили.
Я написал поддержку с вопросом где мой товар и почему его не доставили. В чате сообщили, что «возникли сложности в доставке», предложили оформить новый заказ, сообщили, что деньги будут мне возращены. На что я им ответил, что мне не нужны деньги я требую поставить заказанный товар.Но мне отвечали только шаблонные фразы не по существу.
Через 3 дня деньги мне вернулись за непоставленный товар.
Я заказал аналогичный товар, той же марки и тоже уцененный, но уже на 38 руб.дороже.
Направил продавцу претензию компенсировать мне убытки (38 руб.) и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Продавец мне предоставил ответ, что обязательство прекращается невозможностью его исполнения (ссылается на п.1 ст. 416 ГК РФ) . Указывает, что заказ был отменен ввиду невозможности его исполнения по независящим от Озон обстоятельствам, указал, что собственником товара по аннулированным товарам он не является, товар в наличии у него отсутствует и деньги мне вернулись в течение 10 дней.Требование о компенсации разницы в стоимости также подлежат отклонению поскольку мной был приобретен уцененный товар, т.о. требование о компенсации стоимости между уцененным товаром и товаром без повреждений подлежат оставлению без удовлетворения
Имеется ли в данном деле смысл обращения в суд?Что в этом случае я могу требовать и на что ссылаться?
Обращаю внимание, что продавцом по товару был указана сам Озон. Деньги мне были возращены в течение 3 дней. Продавец говорит, что первый товар был уцененный, а второй нет, на самом деле они оба были уцененные
Добрый день.
Чек по оплате Вам был выдан от продавца или от ООО «Интернет решения» (ОЗОН)?
Сергей добрый день!
Маркетплейсы, в т.ч. ОЗОН не являются продавцами и не отвечают за исполнение договора купли-продажи, а действуя как агрегатор, только предоставляют площадку и все претензии переадресовываются продавцу.
Статьей 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что
ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
2. С учетом того, что
Обращаю внимание, что продавцом по товару был указана сам Озон.
Озон выкупил наверное ранее данный товар и действительно продает самостоятельно. Но товар был уцененный, установлена цена. Сравнивать подобные товары по цене невозможно, т.к. дефекты могут быть разные и цены разные соответственно.
С другой стороны, как указывает Озон:
собственником товара по аннулированным товарам он не является
3. Обращаться в суд нецелесообразно, с учетом размера убытков в 38руб.