Что с ним делади в дороге я не знаю, может не поили, не кормили, а может и накормили чем то
Добрый день. Я менеджер по продажам, отправила животное - норку покупателю в другой город на поезде. Ехал он 1.5 дня, как говорит проводник перед прбытием зверек умер. Мне прислал видео покупатель, который получал зверька и требует возврат средств. С нашей стороны мы сделали все возможное - отправили здоровое животное, обеспечили его всем необходиимым - водой ( поилка) , едой супер премиум класса. Я так же заплатила деньги питомнику за зверька, такси , на котором отправляла зверя курьеру, заплатила курьеру, который покупал билеты на зверька и платила за саму услугу - перевозка животного без сопровождения. Курьер купил билеты и посадил зверька в поезд - передал его проводнику. Что с ним делади в дороге я не знаю, может не поили ,не кормили , а может и накормили чем то.. Что делать в этой ситуации? Покупатель требует деньги с меня, а кто вернет деньги мне, которые я так же потратила на все, чтоб отправить животное и за само животное? Требовать деньги с РЖД? Они даже не страхуют животных перед отправкой. Что делать в этой ситуации ? Помогите пожалуйста!