8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Вчера оформила заказ в магазине на тумбу с раковиной. Стоимость тумбы составляла 14.745р, сумма раковины 8.530р

Вчера оформила заказ в магазине на тумбу с раковиной. Стоимость тумбы составляла 14.745р, сумма раковины 8.530р., + доставка 830р.

Менеджер отдела продаж вчера после оформления заказа звонила, подтвердила заказ и наличие, оформили доставку на субботу. После чего я произвела оплату, чек имеется. оплатила заказ стоимостью 24.105р. Замечу никто не уведомлял, что тумба одна ))

Сегодня я зашла на сайт и обнаружила ,что эта тумба стала вдруг стоить уже 33 845р ,раковина осталась стоимость. На сайт тумба числится в наличии 2 шт.

Только вот после обеда получила письмо от них, что якобы вчерашняя моя заказанная тумба с браком., которую как оказалось почему-то кладовщик не принял)) не известно, когда привезут новую) предлагают вернуть деньги.

Я прекрасно понимаю, что они дурят меня и предлагают возврат денежных средств ( тк замена меня не устраивает на другую тк по дизайну ванной должна быть эта)

Как грамотно им ответить тогда (тк они меня дурят)) , чтобы возврат денежных средств с их стороны производили на сегодняшний день по сегодняшней стоимости с их сайта ?

ссылка на новую стоимость (в наличии 2 шт)

https://santprice.ru/id113687

Показать полностью
  • после звонка ссылка на оплату
    .jpg
  • сегодня письмо
    .jpg
  • чек
    .jpg
, кристина белова, г. Москва

Здравствуйте, Кристина. 

По закону О защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать по своему выбору одно из требований (уменьшения стоимости и т.п.), в т.ч. замены на такой же товар или возврат денег за товар. 

В данном случае Вы заказали товар, в магазине товар в наличие. 

Поэтому, если Вам привезут бракованный товар — Вы сможете потребовать замены товара, т.к. аналогичный товар имеется в магазине. 

При неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке для магазина последуют санкции в виде неустойки за каждый день просрочки поставки товара, а при обращении в суд — магазин будет вынужден уплатить Вам также штраф в размере 50% стоимости товара и компенсацию морального вреда. 

0
0
0
0

Поэтому, или ответьте им коротко о необходимости поставить товар надлежащего качества, или развернутой претензией со ссылками на закон. Полагаю, что развернутая претензия со ссылками на закон убедит магазин выполнить свои обязательства надлежащим образом. 

Для составления развернутой Претензии со ссылками на закон — нажмите «Общаться в чате». 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ
Как забрать товар? Здравствуйте. Возникла проблема с получением товара, взятого в кредит онлайн. 23.05.2026 г. Я оформила в интернет-магазине рассрочку на товар, рассрочку одобрил Т-банк. После оформления заказа, мне пришел штрих-код, для получения товара через постомат. Кредитный договор с банком я подписала на следующий день 24.05.2026. Сегодня 25.05.2026 возникла проблема с получением товара. Товар находится в постамате магазина, который я конечно же не могу забрать без оплаты. Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ. Получается замкнутый круг. Как мне решить эту проблему
, вопрос №4963162, Олеся, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за невыполненный заказ с китайского маркетплейса?
Я оформил заказ у логистической компании чтобы они выкупили нужные мне товары с китайского маркетплейса и доставили до меня, оплатил полную стоимость заказа (10200 рублей), это было 11 ноября 2025 года, на момент 20 мая 2026 года мне присылают сообщение о том что из-за проблемы со складом с которым они сотрудничали они не могут назвать даже приблизительных сроков доставки и отказываются возвращать деньги ссылаясь на то, что они уже выкупили товар, что делать если я хочу просто вернуть свои деньги?
, вопрос №4960987, Арсений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец удерживает сумму за доставку?
13 мая 2026 года мною был оформлен заказ на приобретение ламината "Icon Floor Дуб Вангелис LM-404". Общая сумма заказа, включая доставку, составила 62 350,00 рублей. Стоимость самого товара составила 61 350,00 рублей, что подтверждается товарным чеком №18/48 от 13.05.2026 года. Оплата была произведена в два этапа: 1. Аванс в размере 1000 рублей был внесен в магазине (согласно ТН №18/48 от 13.05.2026 г.). 2. Оставшаяся сумма была передана наличными водителю при приемке товара. В тот же день, 13 мая 2026 года, была осуществлена доставка. Однако, при осмотре и погрузке было установлено, что доставленный товар не соответствует моему заказу. В связи с этим, я был вынужден самостоятельно осуществить возврат товара. продавец отказывается возвращать в полном обьеме ссылаясь на то что доставка дорогая от завода 20 000 руб,хочет вернуть 40000 рублей, а уменя даже чека нет что я водителю отдал деньги. как правильно действовать.
, вопрос №4958332, Малик, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли отказывать в оплате монетами Банка России 1998 года?
Добрый день, вчера зашел в магазин "Магнит" хотел расплатиться металлическими монетами Банка России 1998 г, а мне было отказано в оплате, типа данные деньги не котируются, интересно правы ли они или нет!
, вопрос №4955492, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.01.2023