Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можете подсказать, какими правами я обладаю в данной ситуации?
Здравствуйте, на сайте Wildberries заказывала джинсы, пришли абсолютно другие, очень торопилась и не смогла на пункте посмотреть. Заявку на возврат отклоняют, объясняя тем , что у меня была возможность посмотреть при получении. Уточню, что в отзывах к данному товару достаточно аналогичных жалоб (присылают другие джинсы). Срок возврата уже закончился, так как отправляла около 6-7 заявок, долго рассматривали и отклоняли . Можете подсказать, какими правами я обладаю в данной ситуации? Спасибо за ответ !
Фатима, здравствуйте!
Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Предполагаю, что Ваше обращение было предъявлено в течение 7 дней с момента получения товара.
Тот факт, что Вы не проверили товар на ПВЗ не ограничивает Ваше право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом.
В Вашем случае имеется 2 основания:
1 — обращение в течение 7 дней с момента получения товара;
2 — товар ненадлежащего качества (так как товар пришел совсем иной).
Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег, в случае отказа — обращайтесь в суд (сохраните все доказательства того, что товар пришел не тот и доказательства, что Вы обращались к продавцу в течение 7 дней).
С уважением, Касаткин Кирилл