При обращении к этому-же диллеру, случай уже не был признан гарантийным по причине установленной
Добрый день. Официальный диллер отказывает в гарантийном ремонте, в связи проведенной дополнительной шумоизоляцией автомобиля. Машина находится на гарантии, первое обращение(на тот момент шумоизоляция уже была сделана) по проблеме того, что раздвижная левая пассажирская дверь (автомобиль микроавтобус) повреждает ЛКП было в марте 2021 году, случай был признан диллером гарантийным и была проведена регулировка двери, проблема не была решена, а только усугубилась, в итоге повторного посещения была сделана повторная регулировка и по гарантии заказана новая внутрення пластиковая накладка дери. Которая через пол года пришла и была установлена диллером в феврале это года. Недавно я обнаружил, уже в другом месте этаже дверь стерла ЛКП крыла уже до металла и поврежден уплотнитель. При обращении к этому-же диллеру, случай уже не был признан гарантийным по причине установленной шумоизоляции и "вмешательства в конструкцию автомобиля", а все предыдущие работы и запчасти не были оплачены заводом изготовителю диллеру, после того, как они отправили фото выполненных работ по замене внутренней пластиковой накладке двери, и представитель завода изготовителя увидел на фото шумоизоляцию и не признал этот случай гарантийным.
Отдельно хочу заметить, что на моем авто две подобных двери, и проблема наблюдается только с одной из них.
Исходя из выше описанного получается:
1. Официальный диллер сначала признал этот случай гарантийным из-за своей некомпетентности, и проводил работы и замену запчастей без согласования с заводом изготовителем, который потом эти работы не оплатил. И есть не маленький шанс, что именно их "кривые руки" и привели еще к большим повреждениям.
2. Завод изготовитель почему-то решил, что дополнительная шумоизоляция автомобиля, это вмешательство в конструкцию автомобиля, которое привело к тому, что дверь начала повреждать ЛКП кузова. Никаких веских оснований или экспертиз они при этом не привели.
В связи с этим у меня вопрос, какой юридический алгоритм действий для устранений проблем с автомобилем силами диллера или завода изготовителя исходя из вышеописанной ситуации?
Поскольку недостаток выявлен в пределах гарантийного срока, то изначально бремя доказывания лежит на продавце.
ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Таким образом вам сейчас необходимо направить письменную претензию, при этом возможно дилер будет настаивать чтобы вы заполнили ихний бланк претензионного документа. Рекомендую вам заказать изготовление у юриста и направить бланк через почту либо личным визитом.
Кроме того, обращаю ваше внимание на то, что вы можете заявить требование о расторжение ДКП и возврате уплаченной стоимости.
В силу того, что автомобиль относится к числу технически сложных товаров, у вас есть право расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной стоимости, если обнаружен существенный недостаток.
А в связи с тем, что поломка в вашем авто выявлена повторно, данный недостаток может быть судом признан существенным.
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Я бы не советовал особо надеется на изготовителя, в нынешней ситуации, гораздо выгоднее предъявить претензии продавцу. Если у вас автомобиль иностранного производства, в силу массового оттока зарубежных компаний, даже в случае принятия положительного решения судом, будет сложно его исполнить.
Таким образом, претензию и в дальнейшем иск, рекомендую подать в отношениипродавца.