Мы хотим забрать шубу, они говорят, что после экспертизы отдадут, дня через 2-3
Некачественно отремонтировали шубу (убирали залысины), в результате чего один рукав стал короче. Сначала исполнитель не согласился с нашими доводами, мы хотели забрать вещь и обратится в суд. Сделали замер по наружной части рукава - они доказывали, что всё нормально, мы настояли на более точном замере - убрали подкладку, замер показал разницу 3,5 см. На это исполнитель отреагировал более дружелюбно, заявляя, что у них лучшие мастера в городе (возможно это так), они всё исправят за несколько дней, мы договорились, что через 7 дней, на 8 мы заберём, написали заявление, где указали, что комиссионно установлена разница рукавов, есть подпись одного из сотрудников салона. на 8 день тишина, на 9 день звоним - говорят отв. лица нет на месте, без него сказать ничего не могут, шуба вроде не готова. Сегодня, на 12 день (первый рабочий после девятого) жене приходит смс с напоминанием, что экспертиза шубы сегодня в 12! Я звоню в салон, говорят, что их руководство изменило позицию и решили сделать экспертизу, так как считают себя невиновными, нам направляли телеграмму и письмо, хотя извещений не было, но якобы уже на почте. Мы хотим забрать шубу, они говорят, что после экспертизы отдадут, дня через 2-3. Что порекомендуете делать?
Относительно сроков проведения экспертизы. Здесь многое зависит от того, с каким требованием Вы обращались к исполнителю после обнаружения некачественного ремонта шубы, поскольку сроки проведения экспертизы товара закреплены в ст. 20,21,22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и зависят от Ваших конкретных требований, а в некоторых случаях и от самостоятельно установленных Вами сроков.
Если говорить об устранении недостатков, о чем Вы заявили, то Исполнитель укладывается в срок проведения экспертизы только при условии если был письменно согласован максимальный срок для устранения недостатков, который составляет 45 дней, согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
При этом, согласно этому же пункту, недостаток должен быть устранен в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, а с учетом наличия письменного соглашения в срок, указанный в письменном соглашении, но не более 45 дней.
При этом, насколько я понял, Вы самостоятельно определили срок устранения недостатков и у Вас есть документальное подтверждение:
То, следует отталкиваться именно от него.
Итого, что мы имеем:
1. Вы заявили требование о необходимости устранения недостатка выполненной услуги.
2. Обговорили срок устранения недостатка услуги в течение 7 дней, о чем имеется письменное подтверждение.
3. Срок устранения недостатков пропущен.
4. Срок проведения экспертизы пропущен (должен был быть проведен в течение 7 дней, установленных Вашим с Исполнителем соглашением)
В соответствие с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Таким образом, Вам необходимо сделать следующее: известить продавца о том, что: об экспертизе Вы не были заранее извещены, 7-дневный срок, установленный для проведения экспертизы пропущен, и Вы отказываетесь от исполнения договора об оказании услуг по ремонту шубы и требуете возврата денежных средств, оплаченных по договору, а также компенсации убытков, если они есть.