И могу ли я самостоятельно обратиться в банк эквайер и сделать запрос куда ушли мои деньги?

Question

Доброе утро. Подскажите пожалуйста хочу воспользоваться процедурой чарджбек в банке, но банк отказывается , ссылаясь на то, что банки не вмешиваются в договорные отношения, хотя услуги мне не были оказаны и были оказаны некачественно. Как я могу убедить банк начать процедуру чарджбек, через суд у меня не получится взыскать деньги, тк нет данных продавца и услуги из категории невозвратных(онлайн игры). И могу ли я самостоятельно обратиться в банк эквайер и сделать запрос куда ушли мои деньги?

Артем Погосян · Answer

Доброго времени суток, Ирина! Начну с того, что по действующему законодательству Российской Федерации(п.1.1 Положения Банка России от № 266-П) банки осуществляют эмиссию карт и эквайринг, подчиняясь ряду регламентирующих документов, в том числе и правилам Международных платежных систем. Т. н. «чарджбэк» регулируется международно-правовыми соглашениями, но есть один нюанс, который следует отметить, что операция банковская должна спорной с вестимыми доказательства, на что имеется и соответствующая судебная практика (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17.08.2022 N 88-21113/2022). Тем самым, в Вашем случае применить чарджбэк не получится. Запрос сделать не получится, так как у Вас непосредственно с банком-эквайером нет никаких правоотношений. С уважением, Артем Гагикович!

Евгений Каргапольцев · Answer

Ирина, добрый вечер. Для начала рекомендую Вам ознакомиться с публикацией по ссылке https://pro-chargeback.ru/chardzhbek/ . Из нее следует вывод о том, что необходимо знать как минимум, название банка, какой платежной системы карта, так как основания для процедуры у платежных систем разные, когда имела место быть оспариваемая Вами операция, необходимо видеть выписку по счету, с которого списаны денежные средства, понимать детально, при каких обстоятельствах совершена операция по списанию, какие действия осуществляли непосредственно Вы сами, на каком сайте играли и т.д., какие действия по возрату уже принимали, какие документы и пояснения уже предоставляли. И само по себе предоставление Вами таких сведений для консультации не гарантирует того, что инициирование Вами процедуры чарджбэк приведет к возврату средств. Подробная консультация по вопросу с Вашим опросом и анализом ситуации может быть проведена индивидуально в чате и потребует временнЫх затрат.

Алина Гончарова · Answer

Здравствуйте, Ирина! В российском законодательстве понятия «чарджбэк» как такового нет. В соответствии с ч. 15 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ, платеж становится безотзывным с того момента, как уменьшилась сумма остатка на счете отправителя и увеличилась — на счете получателя. Ведь есть закон, о национальной платёжной систем Единственная зацепочка, которая ведет от этого закона к чарджбэку, — это ч. 8 ст. 9, который обязывает банк рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений А вот дальше, если банк признает ситуацию спорной, он передает это заявление на дальнейшее рассмотрение в Международную платежную систему. Уже там принимается решение о том, осуществлять чарджбэк или нет (т.е. в рамках законодательства, на котором базируется деятельность МПС).