Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У меня такая ситуация в аптеке я через интернет оформила заказ 20.12.2022, чтоб доставили надо у них указано было
Здравствуйте !у меня такая ситуация в аптеке я через интернет оформила заказ 20.12.2022 ,чтоб доставили надо у них указано было ,что могут доставить 21.12.2022 ,товар стоил 20 числа 542 рубля ,я сформировала заказ указала ,что оплата будет наличными ,привозят товар утром 21 числа отдаю деньги и забираю заказ ,захожу через 10 минут примерно после забора заказа в приложении и вижу ,что товар уже стоит 503 рубля ,смотрю чек на чеке указано сегодняшнее число ,я пишу в поддержку ,что почему вы мне привезли товар по старой цене ,ответ таков ,что заказывали вы вчера ,я пишу ну вы же не с Китая везете ,привезли за 20 минут ,дата в чеке стоит сегодняшняя ,ведь если вы пробиваете должна ведь сумма заказа изменится раз число стоит сегодняшняя 21 , оплатила я сегодня ,дата чека стоит сегодняшняя ,теперь сам вопрос ,кто прав ? Я понимаю если бы я оплатила сразу онлайн и чек соответсвенно должен быть 20 число ,но привезли сегодня ,оплатила сегодня ,дата в чеке сегодняшняя ,а посчитали за старую цену ссылаясь на то что якобы я оформила заказ вчера и могла его просто отменить и всё ,ведь я же не знала ,что завтрашнего дня цена поменяется и ни кто меня не оповещал ,что цена снижена ,для меня это какой-то обман ,помогите разобраться ,заранее спасибо
Здравствуйте, алена!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
