Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Роспортреб, прокуратура, претензии?
Здравствуйте, пытаюсь возместить ущерб от авиакомпании "Победа". Были куплены (оплачена отдельная услуга) выбор мест. По факту нас пересадили на другие места. Кроме того, мы брали билет на грудного ребенка, специально, чтобы лететь комфортнее. При этом ребенка годовалого посадили через проход, а маму отправили в хвост. Естественно, мы местом одним в хвосте не пользовались, ребенок летел на руках. Посоветуйте, пожалуйста, порядок действий (куда обращаться и тд..) роспортреб, прокуратура, претензии? В форме обратной связи авиакомпании мы общались, им была доведена суть вопроса, просили дополнительно сканы билетов - предоставили.. но в конечном счете 5 месяцев прошло, а воз и ныне там. Спасибо!
Здравствуйте, Алексей!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге.
Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.