Законны ли требования покупателя?

3. Законно ли вернуть покупателю всю сумму и требовать оплату 1600 руб за вывоз (возврат) товара от покупателя согласно условиям в акте приема-перадачи?

 Как я уже указал выше, удержать с вас расходы они могут только в том случае когда вы просто передумали оформить покупку. Но тут речь как раз идет о продаже товара ненадлежащего качества и причиной расторжения договора и является качество товара которое вас не устраивает.

При таких обстоятельствах вам должны вернуть всю сумму. Плюс вы вправе требовать возмещения убытков

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. Как правильно поступить в данной ситуации с юридической точки зрения чтобы не нарушать закон и соблюсти свои интересы как продавца?

 Необходимо направить продавцу письменную претензию, предложить расторгнуть ДКП и вернуть всю сумму уплаченную за покупку дров. В документе необходимо обозначить  что в случае игнорирования ваших требований вы будете обращаться в суд.

Если требования не удовлетворят в течении 10 дней, подается иск по месту вашего жительства. Гос. в данной ситуации не оплачивается. 

Уточнение. Заказ был принят женой (подписан акт), товар оплачен с карты мужа (перевод).Доп вопрос: какую защиту даёт акт приема — передачи в случае продажи дров?

 Акт как и другие сведения о совершенной сделке можно будет в дальнейшем использовать в качестве доказательства.

Также советую вам сделать скрины переписки ( если такая имеется), также скрины с страницы продавца с описанием дров.

В случае обращения в суд, у вас будет доказательства того, что продавец изначально предоставил в ознакомление на сайте дрова которые отвечали вашим критериям. Т.е у вас будет доказательство продажи именно товара который отличается от образца из интернета.

Вот как описывает недостаток товара в Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

По условиям вашего договора продавец допускает наличие определённого количества гнилых дров, но насколько я правильно понял речь идет о незначительном объеме гнилых частей.

Таким образом если количество гнилых дров значительно, можно судить что условия договора нарушены, что дает вам право его расторгнуть.

т.е. бракованный товар, который может содержать как гниль так и отличатся размерами и формой

 а это также указывается в описании на сайте? Потребитель предупрежден об этом?

Несоответствие фото является существенным доводом для суда? Пеньки эти каждый раз разные, не будем же мы постоянно обновлять фото на сайте.

 фото является существенным. До потребителя должна быть доведена полная информация, в том числе, что может быть и гниль. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В 1 очередь продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре — это указано в ст 10 закона о защите прав потребителей?

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Если это было выполнено — то потребитель не сможет отказаться от товара на основании ст 12- как раз не предоставление информации.

Теперь о качестве.

Статью 18 уже упоминали.

Так вот — в части 5 указано — Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А вы изначально говорите- это некондиция- это некачественный товар.

Как можно проводить проверку качества изначально некачественного товара- то не скрывалось- не понятно.

Важный момент с дистанционной продажей — ст 26.1 вам уже коллеги указывали.

Только вот там есть важный момент, как раз по отказу, а именно:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавецдолжен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
 Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

То есть тут в принципе- если он говорит о качестве товара- то это ст 18- о ней выше.

Если он просто отказывается- то должен уложиться в указанный срок- по общему правилу это 7 дн. Если он в него уложился- то да- возврат денег надо делать- до доставку товара вам оплачивает он.