При регистрации на рейс Стамбул -гонконг, Гонконг -Бангкок меня обязали купить новую сумку перевозку для кота за 600 лир, я купил и полетели

Question

Вобщем ситуация следующая... Я не вылетаю изначально купленным рейсом по своей вине,т.к. авиакомпании Оман,которой улетела моя семья не перевозит домашних животных...,покупаю билет на себя и животного в авиакомпании Туркиш,заверили что всё ок, на другой рейс в тот же день,со сменой аэропорта Гекчен на ИСтамбул за 1200 или 1400 долларов,потратив на такси 900 лир. При регистрации на рейс Стамбул -гонконг, Гонконг -Бангкок меня обязали купить новую сумку перевозку для кота за 600 лир,я купил и полетели... По прилёту в Гонконг меня объявили по громкой связи в самолёте и вывели самым первым, через бизнес класс,оставив в рукаве самолёта,предупредив о том что выход невозможен или 6 месяцев тюрьмы(не понял только для меня или для )Дальше попросили ждать в этом же рукаве пока не завершится уборка самолёта,взяли мой паспорт,принесли обратный билет, когда она завершилась забрали кота и ручную кладь в самолёт,проводили до места ожидания обратного рейса. Спасибо что возвращение было первым классом,но волос седых добавилось.После этого,т.к.денег у меня с собой оставалось около 400 евро наличными, карты тоже улетели с супругой, достаточно измученный,попросил купить билет на ближайший рейс своих друзей за 103 тысячи рублей плюс 144 евро за кота карго,в чём они мне помогли. Но снова меня заставили приобрести уже другую сумку перевозку для карго за 500 лир,и тогда уже случился хоть какой-то хэппи-энд... будучи на стойке для регистрации животных, мне посчастливилось познакомиться с русскоговорящей сотрудницей аэропорта,которая посоветовала обратиться через сайт Туркиш и оставить там отзыв, посмотрела мои билеты по базе, сказала что они полностью не правы,не должны были мне их продавать... Я так и посетил,оставил отзыв,с объяснением ситуация,пришло уведомление что вопрос будет рассмотрен втечение 7 дней, 7 дней прошло теперь они пишут что им нужно больше времени... на данный момент, никаких ответов не получал,заплатил за притензию 3000 рублей на юридически грамотном языке,отправил в компанию в отзывы... Не могу понять как быть дальше,на какую сумму компенсации можно рассчитывать за потерю кучу времени, денег и всего остального...

Азат Ишимов · Answer

Здравствуйте, Сергей! К сожалению, из написанного не совсем понятно, по какой причине Вас не выпускали из самолета в Гонконге. Согласно ст. 14.2 Общих условий перевозок Turkish Airlines, пассажир предъявляет все разрешения на въезд, выезд, медицинские справки и иные документы, требуемые положениями законодательных актов, правил, указов, приказов и нормативов соответствующих стран, а также разрешает Перевозчику снимать и хранить копии с таких документов. Таким образом, обязанность по соблюдению визового/въездного и иных режимов возлагается на пассажира.

Павел Попов · Answer

Сергей, доброго времени! Ваш вопрос регулируется «Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» (вместе с «Дополнительным протоколом») (заключена в г. Варшаве 12.10.1929). Подробнее тут: legalacts.ru/doc/konventsija-dlja-unifikatsii-nekotorykh-pravil-kasaiushchikhsja-mezhdunarodnykh/ За возвратом денег за билетов вы правильно обратились к авиакомпании Turkish Airlines, судя из вашего вопроса, с официальным письмом, на юридическом языке. Так же можете обратиться за возвратом билетов к продавцу билетов, если вы покупали их через какую либо площадку в интернете, а не у авиакомпании Turkish Airlines. Если ответ не получите или вас проигнорируют либо ответ будет отрицательный вам, вы вправе решить вопрос в судебном порядке. С уважением.

Иван Кошкин · Answer

Доброго времени суток. Вы заказали мнение 3 юристов. Воспользуюсь опцией и выскажу свое. В первую очередь вам надо понимать, что шансы на то, что вам что-то возместят, малы и полностью зависят от Стамбульского суда и позиции « Турецкие авиалинии ». Так, согласно оферте, размещенной на сайте Turkish Airlines ®️ | Рейсы в большинство стран мира‎ , а именно правил пользования, позиция юрисдикция любые споры или претензии регулируются, понимаются и толкуются в соответствии с законодательством Турции, и Вы согласны с тем, что их рассмотрение относится к исключительной юрисдикции судов г. Стамбула/района Бакыркёй. Мы сохраняем за собой право инициировать производство в судах страны Вашего местонахождения.... Как вы видите, данный момент полностью на стороне авиаперевозчика. Составленная вами претензия, даже за 3000 рублей, не отражает данный момент, хотя и направлена по верному юридическому адресу головного офиса авиакомпании, но составлена на основании российского законодательства, что в корне не верно с учетом юрисдикции, установленной офертой. Да и составлена на основе Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», упуская требования Воздушного Кодекса РФ и ГК РФ( в плане перевозок). Согласен с коллегой, что ваши правоотношения в первую очередь регулируют международные договоры Варшавская «Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» (вместе с «Дополнительным протоколом») подробнее по ссылке Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 — docs.cntd.ru И Монреальская конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, более подробно тут Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 28 мая 1999 — docs.cntd.ru Согласно ст. 33 данной конвенции 1. Иск об ответственности должен быть предъявлен по выбору истца в пределах территории одного из государств-участников либо в суде по месту жительства перевозчика, по месту его основного коммерческого предприятия или по месту, где он имеет коммерческое предприятие, посредством которого был заключен договор, либо в суде места назначения перевозки. Поэтому, иск вы вправе заявить в российский суд, указав в ответчике российский офис в Москве Турецких авиалиний. Отказ вам в пересадке на рейс произошел по причине, указанной в п. 9.10 Правил перевозки Турецких авиалиний, касающейся перевозки животных. Более подробно по ссылке Condition_of_Carriage_RU.pdf (turkishairlines.com ) Конкретную причину отказа должна указать авиакомпания после рассмотрения вашего требования. Вот подобное дело, рассмотренное судом в отношении граждан РФ, которым Турецкие авиалинии сорвали перелет из-за задержек сложного рейса. Компенсацию морального вреда суд взыскал примерно в размере 50% от стоимости билета. Информация по делу № 02-1780/2017 | Информация по гражданским делам первой инстанции | Информация по судебным делам | Сервисы | Замоскворецкий районный суд | Официальный портал судов общей юрисдикции города Москвы (mos-gorsud.ru)