Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сказали упаковывайте опять в пленку и везите в магазин, чтобы они разбирались видны ли эти порезы через пленку
Заказали в магазине с сайта межкомнатную дверь. Она пришла в магазин в пленке. Произвели оплату, доставку. Дома при вскрытии пленки увидели, что дверь с браком. Вся в порезах, в сколах. Звонили и в магазин и на склад, толком ответа не дождались. Сказали упаковывайте опять в пленку и везите в магазин, чтобы они разбирались видны ли эти порезы через пленку. Живём в 50 км от города. Доставка 1500 тысячи. Хотим отвезти дверь и вернуть деньги. Но как я поняла не факт, что их вернут. Так ли это? И что можно вообще делать?
Вам следует написать продавцу претензию в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврат денежных средств за купленную дверь в связи с ее ненадлежащим качеством.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом ч. 7 ст. 18 Закона «О ЗПП» предусматривает, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
По условиям ч. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества, а в случае спора о причинах возникновения дефектов — также провести за свой счет экспертизу качества товара, а потребитель имеет право присутствовать при ее проведении.
Срок ответа на требование потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества согласно ст. 22 Закона «О ЗПП» составляет 10 календарных дней с даты направления требования.