Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как оплачивать, оператор ответил топливной картой, но как оказалось потом данная заправка не работает по
Вранье консультанта горячей линии каршеринговой компании, повлекшее за собой дополнительные расходы.
Приехав на заправку, что бы заправить каршеринговый автомобиль позвонил на горячую линию, с 3мя вопросами:
Какой бензин заправлять?, Сколько литров? и Как оплачивать? верно оператор ответил, только на один - марка бензина 92й.
Как оплачивать, оператор ответил топливной картой, но как оказалось потом данная заправка не работает по топливной карте, оплата была за собственные деньги, оператор сказал Сфотографировать чек и отправить через мобильное приложение, что и было сделано. Когда уже был дома, от сервиса пришло письмо - на чеке нет QR кода и они не могут сделать возврат из-за чего опять пришлось ехать на машине на данную заправку, забирать чек с QR кодом. Сервис каршеринга отказывается компенсировать стоимость поездки и моральный вред, что можно предпринять в данной ситуации. Поездка за чеком и обратно заняла 1,5 часа.
Николай, добрый день.
В договоре с каршерингом оговорены условия компенсации понесенных расходов на оплату за счет собственных средств — а именно наличие на чеке QR-кода?
Чем подтверждены расходы на поездку за чеком с QR-кодом?
Договор с каршерингом заключен Вами как физическим лицом?
Здравствуйте, Николай. В теории, сервису каршеринга, можно написать претензию. Согласно ст. 15, 393 ГК РФ, Вы можете требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В данном случае, Вам причинены убытки в виде стоимости поездки, если они будут подтверждены Вами надлежащим образом. Относительно морального вреда, здесь, вероятнее всего будет спор, поскольку врятли Вам его согласятся компенсировать в добровольном порядке. В соответствие со ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом.
При этом, отсутствие QR-кода в чеке считается нарушением его оформления, но никак не указывает на то, что это не является доказательством Вашей оплаты за топливо.
Возможность взыскания сводится к доказыванию неверно предоставленной информации и наличии причинно-следственной связи между данной информацией и понесенными Вами убытками, а также к доказыванию размера понесенных убытков.
Право требовать их возмещения основано на ст. 15 ГК РФ, предполагающей, что при нарушении обязательства, ответственная сторона обязана возместить причиненные убытки, под которыми понимается как реальный ущерб, так и упущенная выгода.
При этом, как отмечено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»
отмечалось, что
Кроме того, в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7
«О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» отмечено
Таким образом, Вам надлежит доказать следующие обстоятельства:
1) нарушение обязательства.
2) возникновение убытков в виде реального ущерба и (или) упущенной выгоды.
3) причинно-следственную связь между нарушением и возникшими убытками.