Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос как мне вернуть деньги за купленные билеты или обменять их?
Здравствуйте, уважаемые юристы! Скажите, пожалуйста, как вернуть деньги за билет или может иным способом выйти из сложившейся ситуации: приобрел билеты на концерт знаменитого исполнителя в начале 2020, потом ковидные ограничения возникли по стране, теперь, видимо, иные сложности политического толка и концерт все переносят и переносят. Сейчас мне уже не столь интересен весь этот концерт, но вернуть деньги за билет организаторы отказываются, утверждая, что перенос не по их вине.
Здравый смысл подсказывает, что переносить концерт более 2(!) лет это явный перебор. Я читал, что сложности с возвратом начались из-за ковида - тогда сначала ввели ваучеры и можно было хоть как-то обменять билеты, потом государство поддержало организаторов мероприятий и разрешило "бесконечный перенос"...
Но в моем регионе (Ростовская область), как я вижу, ковидные ограничения сняты с 01.06.2022...
Вопрос как мне вернуть деньги за купленные билеты или обменять их?..
Здравствуйте, Максим.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное положения содержится в Закона О защите прав потребителей.
Т.о. Вам следует обратиться к Продавцу билета с Претензией. А если это не поможет, то в суд.
Здравствуйте, Максим, с 16.03.2020 действуют специальные правила в случае переноса мероприятий при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (п. п. 4 — 6 Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442).
Вы имеет право вернуть полную стоимость билета
— если мероприятие было отменено — в течение 6 месяцев с даты отмены соответствующего режима;
— если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения — в течение 9 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Срок возврата: до 180 дней с даты получения заявления посетителя.
4. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с
помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.
пункт первый о котором упоминается в настоящей выдержке:
1. Настоящее Положение устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
Таким образом, отказ и мотивировка со стороны учреждения не обоснованы и незаконны.
Для этого лучше обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств
Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 N 351.
Заявление вручить лично под роспись, либо заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Здравствуйте !
Согласно статья 28. Закона о защите прав потребителей 07.02.1992 N 2300-1
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:............
… потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Кроме того, Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам следует направить Вашу письменную претензию о возврате денежных средств за билет на отмененный концерт .
Если же не организатор концерта не отреагировал на Вашу претензию либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом на обращение с исковым заявлением в суд.
Дополнение и изменение ответа:
Согласно абз. 10 п. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1:
при переносе зрелищного мероприятия Посетителю возвращатеся полная стоимость билета.
https://docs.cntd.ru/document/9005213?marker=8OM0LO
Указанное коллегой Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 года N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» -
распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020 г.
Согласно Определению, относящегося к Ростовской области, 4КСОЮ от 12.10.2021 г. по делу № 88-20603/2021
http://4kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=8852526&delo_id=2800001&new=2800001&text_number=1
Т.о. данное Постановление Правительства РФ — применимо к Вашей ситуации.
При этом режим повышенной готовности в РО был отменен 23.06.2022 г.
https://www.donland.ru/documents/15952/
Согласно абз.абз. 2 и 3 п. 2 указанного Постановления Правительства РФ
https://docs.cntd.ru/document/564602797?section=text
При этом, согласно абз. 6 п. 3.1 Постановления
Если организация в течение 6 месяцев с даты отмены режима не разместила дату зрелищного мероприятия, то оно считается отмененным, и Организация возвращает Посетителю полную стоимость билета в день его обращения.
Также указывается (абз. 9 п. 3.1), что:
При этом в п. 4 указывается, что в случае отмены мероприятия — срок возврата полной стоимости билета -до 180 дней с даты обращения.
Т.е. еще буквально 14 месяцев и Вы сможете посетить мероприятие или подать Заявление на возврат полной стоимости билета (если это не случится раньше).
Ранее — нет возможности в принудительном порядке вернуть деньги за билет.