Здравствуйте, Максим, с 16.03.2020 действуют специальные правила в случае переноса мероприятий при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (п. п. 4 — 6 Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442).
Вы имеет право вернуть полную стоимость билета
— если мероприятие было отменено — в течение 6 месяцев с даты отмены соответствующего режима;
— если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения — в течение 9 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Срок возврата: до 180 дней с даты получения заявления посетителя.
4. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с
помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.
пункт первый о котором упоминается в настоящей выдержке:
1. Настоящее Положение устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
Таким образом, отказ и мотивировка со стороны учреждения не обоснованы и незаконны.
Для этого лучше обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств
Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 N 351.
Заявление вручить лично под роспись, либо заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Дополнение и изменение ответа:
Согласно абз. 10 п. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1:
при переносе зрелищного мероприятия Посетителю возвращатеся полная стоимость билета.
https://docs.cntd.ru/document/9005213?marker=8OM0LO
Указанное коллегой Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 года N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» -
распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020 г.
Согласно Определению, относящегося к Ростовской области, 4КСОЮ от 12.10.2021 г. по делу № 88-20603/2021
http://4kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=8852526&delo_id=2800001&new=2800001&text_number=1
Т.о. данное Постановление Правительства РФ — применимо к Вашей ситуации.
При этом режим повышенной готовности в РО был отменен 23.06.2022 г.
https://www.donland.ru/documents/15952/
Согласно абз.абз. 2 и 3 п. 2 указанного Постановления Правительства РФ
https://docs.cntd.ru/document/564602797?section=text
При этом, согласно абз. 6 п. 3.1 Постановления
Если организация в течение 6 месяцев с даты отмены режима не разместила дату зрелищного мероприятия, то оно считается отмененным, и Организация возвращает Посетителю полную стоимость билета в день его обращения.
Также указывается (абз. 9 п. 3.1), что:
При этом в п. 4 указывается, что в случае отмены мероприятия — срок возврата полной стоимости билета -до 180 дней с даты обращения.
Т.е. еще буквально 14 месяцев и Вы сможете посетить мероприятие или подать Заявление на возврат полной стоимости билета (если это не случится раньше).
Ранее — нет возможности в принудительном порядке вернуть деньги за билет.