8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Купила айфон, спустя 12 дней выявила дефект в камере телефона (запись в режиме ускоренной съёмки на

Здравствуйте! купила айфон, спустя 12 дней выявила дефект в камере телефона (запись в режиме ускоренной съёмки на фронтальной камере) в магазине сказали обновить ПО, если не поможет, то ехать к ним сдавать в сервис, хотя 14 дней будет только сегодня вечером и год гарантии

, Яна, г. Иркутск

Здравствуйте, Яна!

В отношении технически сложного товара у потребителя есть право предъявить продавцу/производителю требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.

Однако это право потребитель может реализовать  в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:

1) существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
2) не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
3) отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из  ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.

Если вам отказывают — пишите претензию.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Написала на нас встречное заявление, спустя 4 дня.и пугает нас уголовкой.Одной из нас предлагала деньги, потом же написала в заявлении, что мы требовали с нее эти деньги
Отдыхали с подругами в кальянной.нас было трое подруг. Одну из нас вытащила другая компания девушек, (их тоже трое) мы вышли следом. Хотели подойти к третьей, нас не пускали другие двое . Началась сора. Девушка из другой компании ударила кулаком в лицо моей подруги и повалила ее на землю. Началась драка. В итоге мы все трое с ушибами, на а лицах у всех фингал, одну отпинали. Мы вызвали полицию, та не хотела принимать заявление, ссылаясь что мы сами виноваты, хотя мы не начинали драку. В итоге мы сняли побои, написали заявление. Та сторона убежала от полиции .Оказалось, что одна из тех девушек, сотрудник полиции. Написала на нас встречное заявление, спустя 4 дня.и пугает нас уголовкой.Одной из нас предлагала деньги, потом же написала в заявлении, что мы требовали с нее эти деньги. Свидетелем является мой муж , который утверждает, что та девушка начала первой. Но оттягазает то , что мы в тот день употребляли алкоголь. Но драку не начинали.
, вопрос №4948061, Алина, г. Норильск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Люди с соседнего дома установили камеру видеонаблюдения на окно своего подъезда и направили ее на наш
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, законно ли установлена камера видеонаблюдения и есть ли какое-то нарушение со стороны соседей?люди с соседнего дома установили камеру видеонаблюдения на окно своего подъезда и направили ее на наш многоквартирный дом, на подъезд, также я из своего окна вижу, что камера смотрит прямо в наше окно. Фото прилагаю. Свой подъезд и машину, которую они паркуют возле своего подъезда их камера не фиксирует, т.е. я предполагаю, что они установили камеру для слежки, а не для защиты своего имущества. Подходили к ним, просили изменить угол обзора, перенаправить камеру на свое имущество, но соседи отказываются, ссылаясь на то, что наша камера снимает их подъезд, хотя наша камера затрагивает кусочек их подъезда, а основная съёмка идёт на нашу машину, наш подъезд и въезд во двор. Нам установила организация камеру, они самовольно. Фото нашей камеру тоже прикрепляю (на нашей камере видно серую машину и в далеке крыльцо соседей с красной дверью).
, вопрос №4947921, Юлия, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, если иностранец пребывает в стране 11-12 дней, то может ли он зарегистрироваться в гостинице в первые 4-5, а потом жить у друзей без регистрации?
Подскажите пожалуйста, если иностранец пребывает в стране 11-12 дней, то может ли он зарегистрироваться в гостинице в первые 4-5, а потом жить у друзей без регистрации? Или наоборот? Так как первые 7 дней регистрация не нужна, чтобы уложиться в этот срок.
, вопрос №4946041, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Подавать ли письменную претензию?
Добрый день! Нужна консультация по возврату денег за бракованный/неоригинальный айфон. Ситуация следующая: Купил айфон 16 в магазине ребро в ~октябре 2025г. Спустя 2 недели использования появилась первая проблема: модуль Wi-Fi был неисправен. Интернет не подключался и айфон не видел симкарту. Отнес в магазин - провели диагностику - "перепрошили что-то", сославшись на то, что это якобы вообще не проблема, а мелочь была. Ок, проблему решили, дальше она не проявлялась. ——— Прошло еще буквально пару месяцев и появилась новая проблема: периодически перестает работать камера и фонарик, а в настройках самого айфона всплывает уведомление: «Не удается определить, является ли камера этого iPhone подлинной деталью Apple. Возможно, это не оригинал или деталь работает некорректно» ——— Телефон не ронял, не бил, никаких воздействий на него не было. Камера и фонарик сами собой перестают работать. Перезагрузка не помогает и проблема появляется снова. ——— Хочу вернуть деньги, так как проблема 100% в том, что устройство либо неоригинальное, либо бракованное. Но сотрудники магазина будут настаивать на "гарантийном ремонте", как это было в первый раз, когда модуль симкарты не работал. Меня это не интересует, хочу именно вернуть деньги и купить нормальный исправный телефон в другом месте. Чек, упаковка, все документы на телефон есть. ——— - Как в данном случае поступить? Как вернуть деньги? - Стоит ли фиксировать неисправности на видео? - Делать предварительную независимую экспертизу в другом месте (не у продавца)? - Подавать ли письменную претензию? Опишите, пожалуйста, порядок действий. Спасибо!
, вопрос №4943536, Антон Антон, г. Камышин

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязанна ли я отключать видео наблюдения в собственной квартире, с приходом гостей, которых я предупредила о том что видеться съёмка для личной безопасности
Обязанна ли я отключать видео наблюдения в собственной квартире,с приходом гостей,которых я предупредила о том что видеться съёмка для личной безопасности
, вопрос №4939691, Наумова Анна Александровна, г. Мурманск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.10.2022