В грубой форме хозяин отказал в заселении, ссылаясь на несуществующие и не проверенные причины

Виктория, здравствуйте! Агрегатор и хозяин юридические лица?

Если хозяин ИП, то вы можете написать требование в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», статья 32:

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

В связи с чем, можете требовать возврата ваших денег, которые исполнителем не были фактически понесены.

Если деньги вам не вернут, можете взыскать в судебном порядке.

С уважением.

Добрый день.

Основная проблема в том, что у Вас нет доказательств того, что Вам отказали в заселении. 

Формально ООО «Суточно» исполнило свои обязательства по оказанию Вам услуги по бронированию и квартира была забронирована, при этом исходя из условий пользовательского соглашения 

3.4. Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных Регистрационных данных и их чистоту от претензий третьих лиц. 

Пользователь в данном случае, выступает лицо, которое сдает жилье через агрегатора, а соответственно данное лицо несет ответственность за полноту и достоверность информации размещаемой на сайте агрегатора.

В ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» агрегатор несет перед Вами ответственность лишь в случае, если он самостоятельно произвел изменение информации пользователя

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

В иных случаях, опять же отталкиваясь от условий пользовательского соглашения — услуга по бронированию со стороны ООО «Суточно» Вам была оказана, жилье за Вами было забронировано и бронь само ООО не сняло и не отменило.

И здесь стоит руководствоваться в той части информации на сайте -https://sutochno.ru/help/gosti/predoplata-otmena-broni

которая предполагает, что агрегатор самостоятельно урегулирует данные вопросы.

1. Мы сами поможем вам найти другой вариант, а уже внесённую предоплату перечислим новому арендодателю.

2. Если ни один из предложенных вариантов вам не подойдёт, мы вернём вам всю предоплату. Эти деньги можно будет потратить на бронирования либо вывести с Суточно.ру. На вывод уходит от 2 до 10 рабочих дней.

3. Мы оштрафуем арендодателя, а возможно, и заблокируем ему доступ к Суточно.ру.

В случае, если в указанный срок Вам не будут возмещены средства — то можно уже в судебном порядке, основываясь на том, что со стороны ООО «Суточно» предоставлена недостоверная информация о порядке возврата и гарантии бронирования ссылаясь на ст. 12 Закона требовать возврат средств.