Мы из другого города, в это время будем в поезде

Здравствуйте, Олег! 

Вы можете требовать возврата денежных средств, для этого Вам нужна претензия. Которая пишется в свободной форме, в претензии Вы указываете на возврат денежных средств. Если же Вам не ответят Вы вправе обратится с иском в суд и в судебном порядке возвращать данные денежные средства Вам. Вы имеете право обратится с жалобой в Роспотребнадзор, Вам он подскажет  как Вам поступить в данной ситуации. 

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса могу посоветовать Вам обменять билет на нужную Вам дату и время. Если это не сработает, можно написать претензию о возврате денежных средств, потраченных на покупку билетов. После этого, в случае неполучения Вами денег, пишите исковое заявление в суд.