19.06.2022 была совершена покупка ювелирных изделий с бриллиантами (серьги). Гарантия 6 месяцев. В начале сентября выпало 2 камня. В качестве данного изделия сомневаюсь. Написала претензию на возврат денежных средств, в возврате отказали. Предлагают либо ремонт, либо обмен на такую же сумму. С решением не согласна. Имею ли я право на возврат денежных средств? Благодарю
Здравствуйте, Елена. Продавец вводит Вас в заблуждение.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, Вы можете потребовать возврата денег, при условии действующей гарантии. Кроме того, если сейчас такой же товар стоит дороже, Вы можете потребовать возврата этой суммы.
Чем я могу Вам помочь в данной ситуации:
1. Сопроводить в переговорах с продавцом;
2. Написать претензию в адрес Продавца, о чем я писал выше.
3. При необходимости подготовить иск и сопроводить участие в суде.
Если решите, что Вам это необходимо, Вы можете написать мне в чат, о стоимости договоримся.
С уважением, Александр.
