Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какие правовые акты можно сослаться при возврате товара?
Добрый день ! Уточните пожалуйста возможно ли вернуть шуруповерт после покупки в магазин? Не попадает ли данный вид товара в перечень товаров который не подлежат возврату. На какие правовые акты можно сослаться при возврате товара? С момента покупки не прошло 14 дней. Причина возврата малая мощность, продавец сказал, для бытовых услуг его хватит.
Добрый день.
Причина возврата малая мощность, продавец сказал, для бытовых услуг его хватит.
А она соответствует той, которая указана в документах на шуруповерт?
Гарантийный срок на него установлен и какой продолжительности?
Здравствуйте.
Причина возврата малая мощность, продавец сказал, для бытовых услуг его хватит.
то есть Вам предоставили неполную информацию? И где указана мощность товара, документы есть, надо к документам обращаться, что там про мощность указано?
В силу ст. 12 ФЗ «О ЗПП»
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Так что можете попробовать за этот момент зацепиться, что не предоставлена полная и достоверная информация, не представлена возможность.
Если срок гарантий год или более, то в силу Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Обменять Вы его не сможете также.
Добрый день Павел.
малая мощность
Малая мощность не является недостатком, если она соответствует указанной в инструкции.
Если же мощность вашего шуруповетра менее заявленной, то на этом основании можно было бы требовать возврата
продавец сказал, для бытовых услуг его хватит.
Слова продавца к делу не подошьешь.
Товар должен соответствовать ниже указанным критериям.
Ст. 25 закона о защите прав потребителей.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вам придется принести его магазин. Если будут претензии к мощности, а следовательно иметь место недостаток, то можно. Если нет, то соответственно нет.
Добрый день!
Электрический шуруповерт относится к технически сложным товарам, что предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924.
Вы можете направить в магазин претензию о возврате технически сложного товара, если имеются отступления от требований к качеству товара в течение 15 дней (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Исключение составляет навязывание данного товара при навязывании товара в рамках оказания сопутствующих услуг (п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Кроме того, п. 1 ст. 495 ГК РФ предусматривает обязанность продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
Согласно п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность получить в месте продажи достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Поэтому начните с направления претензии, чтобы не пропустить сроки возврата (15 дней) и далее нужно исходить из Вашей конкретной ситуации.
Если Вам необходима помощь в составлении претензии обращайтесь в чате.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
Отказаться от шуруповерта при установленном на него гарантийном сроке 1 год и более при отсутствии претензий к его качеству — Вы в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не можете.
В силу закона оговорено, что
Данный перечень определен в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и в него включены
А соответственно под данный критерий подпадет и шуруповерт со сроком годности более 1 года, а следовательно если нет претензий к его качеству — то он не подлежит обмену или возврату.
И тут можно обосновать свои требования только на том основании. что до Вас не довели полной информации о товаре.
Так если продавец не предоставил в момент покупки информацию о мощности шуруповерта. то отказаться можно на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»