Здравствуйте. Заказала платье в интернет магазине 5 дней назад, этого платья не было в наличии и сказали, что будут шить и срок доставки 18-20 дней. Я оплатила полностью заказ. Сегодня я написала, что хочу отказаться от заказа и вернуть деньги. Мне сказали, что возврата нет. Скажите, пожалуйста, по закону я могу требовать вернуть мои деньги?
Добрый день! Ознакомьтесь, пожалуйста, со ст. 26.1. Закона о ЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Я так понимаю, что вы заказали платье из представленного каталога, а не индивидуальный пошив. И у продавца не должно возникнуть проблем с его последующей реализацией в случае вашего отказа.
Поэтому, рекомендую обратиться с претензией в случае если отказываю с возвратом средств.
