Добрый вечер, купили делали для сборки компьютера в dns, детали пришли в разное время, поэтому собрали комп практически в последний день возврата материнской платы, комп не запустился и мастер сказал, что причина скорее именно в материнской плате. Ее сдать в срок 14 дней уже не получится. Понесем в dns деталь по гарантии.
Снизу липкая. Как правильно составить заявление , что ее приняли?
Покупали 1.09, завтра уже 16.09
Здравствуйте, Ирина.
Вы вправе сдать технически сложный товар продавцу в любое время в течение гарантийного срока, если причина поломки не связана с эксплуатацией, потребовав из этого перечня:
п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (цитирую закон в сокращенной форме):
потребовать замены;
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
потребовать возврата денежных средств.
Продавец обязан принять товар и за свой счет осуществить экспертизу. Если экспертиза установит, что товар с дефектом, Вы вправе реализовать любое из требований, указанных выше (вернуть деньги, потребовать аналог и т.п.). Если экспертиза установит вину пользователя, то товар Вам вернут с отказом в замене товара или возврате денег. Такой отказ можно оспорить (провести независимую экспертизу и подать иск).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» системные блоки компьютеров относятся к технически сложным товарам. Да, буквально не указано на комплектующие, но системный блок это всего лишь корпус, состоящий из комплектующих. Есть соответствующие судебные решения. Но в Вашем случае это не принципиально.
Безусловно, если Вы не согласны с результатом экспертизы, организованной продавцов, можно организовать собственную. Это могут сделать любые эксперты с образованием в области товароведения. В том числе можно обратиться за экспертизой в Роспотребнадзор.
Расходы по проведению независимой экспертизы могут быть взысканы с продавца.