2 куда я могу пожаловаться онлайн параллельно?

Здравствуйте Татьяна.

1) правильно ли я считаю, что мои права нарушены по срокам предоставления услуги? И на сколько они нарушены по сроку?

Порядок предоставления услуги, регулируется Постановлением Правления пенсионного фонда РФ 

от 31 мая 2019 года N 312п  «Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал», можете с ним ознакомиться полностью, пройдя по следующей ссылке:https://docs.cntd.ru/document/560345665

Из Постановления следует, что:

14. Рассмотрение заявления и принятие решения о выдаче...:

на основании заявления, поданного начиная с 1 января 2021 года, — в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня приема заявления.-https://docs.cntd.ru/document/560345665

Т.е. срок нарушен.

Далее я продолжу в следующем ответе ниже.

Татьяна, доброго вечера!

Отвечу вам по порядку вами заданных вопросов:

Вопрос: 1) правильно ли я считаю, что мои права нарушены по срокам предоставления услуги? И на сколько они нарушены по сроку? 

Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, согласно Административного регламента, утвержденного Постановлением Правления Пенсионного фонда России от 31 мая 2019 г. № 312п “Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал”, составляет пятнадцатидневный срок с даты приема от вас заявления:

14. Рассмотрение заявления и принятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал осуществляется ПФР, территориальным органом ПФР в пятнадцатидневный срок с даты приема заявления (приложение № 1 к Административному регламенту) со всеми необходимыми документами, обязанность по представлению которых возложена на гражданина.

www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72722676/

2) куда я могу пожаловаться онлайн параллельно?

Пожаловаться можете в ПФР России из вашего вопроса, через личный кабинет ПФР, либо сайт «Госуслуги» или по бесплатному номеру по России 8 800 100-70-10. Для мобильных телефонов 115. Для звонков из-за границы+ 7 495 727-47-47.

С уважением.

 Согласно п.14 Постановления Правления Пенсионного фонда России от 24 июня 2019 г. N 364п «Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала»

Рассмотрение заявления о распоряжении осуществляется ПФР, территориальным органом ПФР в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня приема заявления о распоряжении со всеми необходимыми документами, по результатам которого выносится решение об удовлетворении (об отказе в удовлетворении) заявления о распоряжении.

Перечисление средств осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения об удовлетворении заявления на получение образования.