Возврат и обмен товара, на недостатки причиненные покупателем
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!!! Я работаю в Меховом салоне. 20 октября 2013 года у нас купили дубленку, за качество этой дубленки уверена полностью, т.к. дубленка плотная внутри мутон, фабричная, выделка хорошая, и за 10 лет существования этой марки ни разу не было жалоб, возвратов. Гарантийный срок на обмен и возврат в нашем салоне-20 дней, гарантия на само изделие сезон, т.е. от ноября до февраля.
Сегодня 9 января 2014 года пришла женщина и просит поменять дубленку на другую, мы всегда идем на встречу меняем, если размер не подходит или фабричный брак, но покупатель принесла её порванной по шву с корнем. Утверждает, что шла и дубленка сама порвалась. Понимаете там не вооруженным глазом видно, что оторвали с большой силой... У меня такой вопрос, как заставить человека сказать правду, а не винить изделие, что оно некачественное.Скорей всего конечно у покупателя я так думаю совесть не замучает, но все-таки неприятно, что у нас такие бессовестные люди.
