А если зав отделения отказывается указать в выписке из медицинской карты данные которые с нас требует страховая компания?

Здравствуйте. А если зав отделения отказывается указать в выписке из медицинской карты данные которые с нас требует страховая компания? Говорит мы такое не пишем. Т.е. страховая просит что бы в выписке было указано информация о площади образования рубцов, последовавших после повреждения мягких тканей. А зав отделения почему то не может или не хочет указать эти данные, куда обратиться что бы мне дали нужные сведения?