Скажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Здравствуйте, Юлия.

Добрый день! Сделала заказ костюма в интернет-магазине через Инстаграмм, оформляла предзаказ и ждала, пока его сошьют. Шили не по моим меркам, сказали, что подходящий мне размер — XS. Получила костюм, но он мне не подошёл. Попросила оформить возврат, отказали, сказали, это индивидуальный заказ и он возврату не подлежит. Скажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Действительно, товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество, является товаром не подлежащем возврату, следовательно, обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Однако в судебной практики встречаются случае, когда суды не признают одежду, сшитую «на заказ» товаром с индивидуальными характеристиками, поэтому у вас есть шанс вернуть товар, но если продавец отказывается, то только через суд.

В случае, если у вас имеются дополнительные юридические вопросы, я могу помочь вам, ответив на них в чате. Чтобы обратиться в чат нажмите кнопку «Общаться в чате» рядом с моей иконкой (иконкой юриста).