Здравствуйте. Пишите претензию, в которой указывайте справку, если не ответят то иск в суд.
По общим правилам, которые устанавливает ст. 108 ВК РФ, если пассажир добровольно отказывается от поездки, то составляется стандартная претензия по возврату денежных средств за авиабилет, а ситуация развивается тремя путями:
Если тариф содержит возможность возврата, и обратились вы не позднее, чем за 24 часа до окончания
регистрации на рейс, то деньги вернут, за исключением суммы фактических расходов перевозчика, которые он уже понес. Если тариф невозвратный или отказ поступил после регистрации рейса, то ничего не вернут. Исключение — вынужденный отказ.
Если тариф возвратный, но отказ поступил позже, чем за 24 часа до окончания регистрации, то деньги вернут, но вычтут 25% неустойки и суммы расходов перевозчика.
Пункт 227 Федеральный авиационных правил, утв. приказом Минтранса № 82 от 28.06.2007, под вынужденным отказом понимает следующее: отмена, задержка рейса; изменение маршрута и расписания; отсутствие места на рейс или задержка на досмотре; болезнь пассажира или близких родственников, подтвержденная документально; непредоставление обслуживания в соответствии с купленным классом; неправильное оформление билета перевозчиком
