Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но по поводу следов эксплуатации и пломбы курьеры которые принимали его видели что все в порядке
Здравствуйте возникла проблема с возвратом ноутбука. Продавец отказывается отдавать за него деньги из за того что гарантийная пломба сорвана, есть следы эксплуатации, и порванный пакетик с инструкциями к ноутбуку однако их нельзя было достать не разрезав пакет. Но по поводу следов эксплуатации и пломбы курьеры которые принимали его видели что все в порядке. Что делать в данной ситуации. (Покупал через Яндекс Маркет)
Добрый день, Сергей.
Если Вы возвращаете ноутбук по причине того, что он Вам не подошел, у ноутбука должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
п.4 ст.26.1 Закон о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Добрый день.
Можете уточнить на пакете с инструкциями была нанесена фирменная маркировка продавца или изготовителя?
Условием принятия продавцом товара при отказе от него в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.
При этом в отдельных случаях, судебная практика действительно исходит из того, что упаковка товара относится к числу характеристик его товарного вида.
В частности, отмечается, что защитная пленка, представляет собой один из характерных признаков товарного вида таких товаров, предназначенных для реализации конечному потребителю. При вскрытии упаковки товара и нарушении целостности пленки у продавца, в дальнейшем отсутствует возможность реализовать данный товар как новый, ранее не эксплуатирующийся, другому потребителю. В связи с чем предполагается снижение его стоимости и, как следствие, возложение на продавца не обоснованно понесенных убытков.
Отнесение упаковки товара к числу признаков, характеризующих сохранение его товарного вида, было отмечено в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.11.2019 по делу N 88-556/2019 и апелляционном определении Московского городского суда от 24.01.2020 N 33-1417/2020 по делу N 2-4867/2019.
Например, судом указано, что
В связи с чем в данном случае нужно смотреть имела ли упаковка документов логотипы производителя или продавца, что позволяет отнести ее к товарному виду.
При отсутствии таковых можно говорить, что продавец имеет возможность повторно переупаковать докуметы, что не отразиться на потере товарного вида.