Если причиной неисправности указана неправильно приготовленная топливная смесь, то должно быть документальное подтверждение (например результаты экспертизы топливной смеси)?
Если кратко: В магазине 7 мая 2022 года мною был приобретен мотокультиватор. В ходе эксплуатации мотокультиватора, после израсходования 1,7 бака топливной смеси (топливную смесь я готовил согласно инструкции по эксплуатации и на такой же смеси работают две мотокосы более 5 лет), заклинило двигатель. . Мотокультиватор был возвращен в магазин.
Для определения характера неисправности, продавец организовал диагностику мотокультиватора.
В качестве доказательств нарушения потребителем правил использования товара продавец ссылается на Акт-заключение сервисного центра от 23.05.2022 г., в котором указано, что «Проведенная диагностика показала, что произошел тепловой задир ЦПГ из-за неправильно приготовленной топливной смеси. Согласно п.11 Гарантийных обязательств, данный случай не является гарантийным». Из доказательств неправильно приготовленной смеси у сервисного центра, куда Продавец передал мотокультиватор на диагностику, есть видеозапись на которой сервисный инженер делает вывод исходя из цвета жидкости в праймере (праймер - прозрачный колпачок на карбюраторе для подкачки топливной смеси). По поводу проведения экспертизы топливной смеси представитель сервисного центра ответил: "Мы этим не занимаемся" .
Через Заявления я указал продавцу, что документальных доказательств неправильно приготовленной смеси мне не предоставлено, просил провести экспертизу топливной смеси. Продавец пишет отписки. И на запрос о предоставлении мне для принятия решения о проведении независимой экспертизы:
1) перечня работ, выполненных при проведении диагностики мотокультиватора в сервисном центре;
2) отчетных материалов по результатам диагностики;
3) видеоматериалов, фиксирующие проведение диагностики мотокультиватора;
4) результатов экспертизы топливной смеси или иного документального подтверждения, что топливная смесь была приготовлена неправильно,
прислал только вышеупомянутый Акт-заключение.
Подскажите:
1) Если причиной неисправности указана неправильно приготовленная топливная смесь, то должно быть документальное подтверждение (например результаты экспертизы топливной смеси)?
2) У меня есть право получить документы 1,2,4 и видеозапись, если есть, то каким образом?
3) возможно оспорить результаты проведение диагностики, без проведение независимой экспертизы, т.к. независимая экспертиза топливной смеси стоит в полтора раза дороже мотокультиватора?
