8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Телефон был отдан в специализированный сервисный центр по гарантии(заводской брак).Сроки ремонта не были

Телефон был отдан в специализированный сервисный центр по гарантии(заводской брак).Сроки ремонта не были обговорены заранее,1 июля был последний день ремонта(45 день).Телефон так как была сложная поломка, как мне было написано в сообщение на почте,отправлен в производственный цех в Москву и сервисный центр в который был изначально отдан телефон,не может сказать что с ним,когда будет готов и когда его вернут. При телефоном звонке, мне было сказано,что сроков у них никаких нет и мне остается только ждать

  • Screenshot_1
    .png
, Владимир, г. Москва
Александр Тюняев
Александр Тюняев
Юрист, Компания "Правовой Дальневосточный Департамент", г. Хабаровск

Уважаемый Владимир!
Согласно положениям статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если срок ремонта явно затянут, Вы вправе направить в адрес сервисного центра претензию с требованием о выплате компенсации за превышение разумного срока на устранение неисправности.

Привожу пример из судебной практики относительно возможностей взыскания неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта.

https://sudact.ru/regular/doc/2xpLUhVG1w10/?regular-txt=%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA+%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0+%D0%BF%D0%BE+%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8®ular-case_doc=®ular-lawchunkinfo=®ular-date_from=®ular-date_to=®ular-workflow_stage=®ular-area=®ular-court=®ular-judge=&_=1657017355378&snippet_pos=114#snippet

Отмечу, что для того, чтобы рассчитать максимально точно сумму неустойки, необходимо будет получить информацию о том, в какие сроки обычно подобные поломки исправляются.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию?
Мне вскрыли дверь , опера и "бойцы" в касках. Во время обыска, Меня никуда не отпускали, ни на шаг, буквально, . И расспрашивали двое оперов. Они завалилась ко мне в гости без приглашения примерно 5-50, а в отделение уезжали, где то в 7-30, 7-40. Весь день меня держали, в коридоре, даже не допрашивал никто, так ,кажется, "на приколе" подходили по два три вопроса спрашивали и уходили. Около около 23:30, дошли до следователя. В апартаменты меня привели часу ночи. Отдахнул ночь в новых для себя условиях - в овс. На следующий день меня опять повели к тому же следователю (но на сей раз в наручниках)., но на сей раз ещё адвокат сидел напротив следователя они, дали мне прочитать свои вчерашние показания, то есть адвокат1, в целом вписалась, ну пока чо всеми фигурантами провернули тоже самое, только мне отдали мой рюкзак, вчсе загрузились в бобик рванули в суд для избр. Меры преступления..Там всех , разумеется, отдельно держатели - ну конура не меньше, года площадь комнаты меньше чем его высотаи помимо меня там была ещё лавка , и мусорное ведро..Просидел я там по ощущениям часов 10, а , оказавшись дома , прикинул что не менее 6 часов, я просил дать мне книгу,или хоть сиг, но они явно издевательски не давали. Меня ждал уже другой адвокат2,а. Адв.1 загасила тупо телефон, нашли другого. Отпустили домой. На следующее утро, начав убирать то,что раскидали, тогда то ситуация стала проясняться.что квартирку то , обыскивали на предмет ценностей и денежных знаков, а не нарк-ов (из-за которых мне недовалали даже одеться до конца, под предлогом, того, что два шага в лево и уничтожу доказательства .... Когда увидел свой паспорт, сразу схватил проверил - там точно деньги были, я с вечера из туда клал - 20 т.р. прям точно лежали,+ , в прихожей лежали три с лишним оплаты аренды кв., серьги из белого золота с пиличного размера камнем они обошлись около 45 т.р.. Но этого им было недостаточно, , это обнаруживалось всепостеппено, и не сразу, в течение недели, примерно, но , факт, они залезли во некарманы, что попадались им на глаза - Прям подклад выворачивали. Ну понятно чем они эти слои телодвижения аргументировать будут,да.. в общем, Я поговорил с соскдкой ,что была понятой. Она, разумеется,ни чего ни где не видела, , ну и показания давать не собирается. Сперва, я решил, что дело безнадежное, и по заслугам они не получат. Ещё и классный мой адвокат2 говорит, что вот мол, такого раньше никогда не было, и не нужно тут лжесвительствлвать. Прям совсем неможет быть такого, ни разу за ними такого не заметили .. ну да... Но , но !!! Один опер вел видеосъёмку. И вот какие вопросы меня взволновали? 1. Есть ли возможность, запросить эту "оперативную " съёмку? В полном объеме? Полагаю, должны были деньги в кадр попасть, хотя бы те, что в прихожей лежали, Я понимаю, что шансы совсем не велики, но они мало того что дверь чужую не мою, погнули так что ни открыть ни закрыть, дак они даже в звонок не соизволили позвонить, да я бы им сам открыл! (Все что у меня было отдал по доброй воле, двое суток проверяли проверяли смартфон, по итогу. - я не врал. То есть мало того,что мне нужно было починить входную железную дверь, так они мне хоть бы на дверь десятку оставили. ...во первых ,они же пользуются служебным положением, и , полагаю, этот фокус провернули не со мной первым, от сюда вытекает второй вопрос, есть ли возможность, запросить имена и телефоны тех, у кого проводили обыск те же граждане? Коллективный иск - это ж прям разнос. Прям уверен, что это они, , факты: когда из квартиры выводили, дененег на обучение в прихожей уже не было, это раз, из паспорта тоже точно они ну имам паспорт само собойс ними был. Какк я понял, то у них есть полномочия изымать средства с квартиры, если есть уверенность, что они добыты не законным путем, но они должны вносить это в протокол, верно? Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию? Или даже биться не стоит? Думаю найдти вменяемого адвоката - который будет за меня за не отдел, извиняюсь , но если из этого ничего не выйдет, я только больше себя закопаю в финансовом плане. И стоит ли дожидаться своего суда и подавать иск уже после него, или лучше мутить воду как можно раньше? Очень поможете мне, даже если нет, главное что б честно. А да, и Это точно точно не соседи, т.к. Только передвигаются независимо от кого либо, и таких высокомерных взгядов в жизни не видел, - они не "опустились" бы. Заранее благодарю, хотя бы уже за то, что потратили время и дочитали до конца.
, вопрос №4866579, Никита, г. Санкт-Петербург
Хищения
Что будет если ты украл сок за 15руб ну не хотел я так и зделал и на завтра думаю отдать
Что будет если ты украл сок за 15руб ну не хотел я так и зделал и на завтра думаю отдать.
, вопрос №4866029, Данила, г. Сочи
Защита прав потребителей
Могу ли я отдать его в ремонт по гарантии?
Здравствуйте. Сломался телефон спустя 6 месяцев использования, покупал с рук, но продавец мне отдал чек и гарантийный талон. В марте будет год, с покупки телефона в магазине. Могу ли я отдать его в ремонт по гарантии? В сервисном центре сказали, что случай гарантийный. Прикрепила фото договора.
, вопрос №4865672, Lia, г. Стерлитамак
Защита прав потребителей
В какой форме он должен был нас оповестить?
Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?
, вопрос №4865478, Arina, г. Москва
Медицинское право
Хирург спрашивает у гастроэнтеролога были?
Здравствуйте подскажите есть ли нарушения в действиях врача?я обратилась в скорую 1числа с болями в районе желудка и боль отдавала под ребра и поясницу.Там взяли анализы было чуть восполение,но сказали не критично,поставили диагноз панкреатит,2 числа сделали узи ,обнаруж.камень в желчном пузыре,3см.ставят жкб.лечение врач давал по телефону,тк медсестры сказали праздники ,он будет после праздников те 13 числа.Все уколы и системы я покупала сама.Боль стихла на 2ой день,я им говорила что возможно поджелудочная тк были такие проблемы с ней.Все мимо ушей!врача я увидела только 13 числа и оказалась он анастазиолог.Он пришол и говорит,у вас все плохо,большой камень 3см в желчном нужно срочно удалять,иначе лопнет.Я говорю надо наверное чтоб обследование провезти,с хирургами поговорить,он(это зачем приступ был ,ждать новый,в следущий раз можно и умереть,запугал одним словом.Выписку не отдал ,сказал будет готова отдаст.И мне говорит такая операция стоит 20тр (с помощью проколов(2дня и вы дома,зато знать будите что приступов не будет)я поверила ,отдала ему деньги,придя домой позвонила ему и говорю как можно ехать на операцию без какого либо обслед.мне кажется причина не в нем,мне говорю перед операцией нужно узи сердце сделать тк парой покалывает,и узи почек тоже проверить надо.Иначе говорю я не поеду никуда,Тут я слыша как это вы не поедите уже все договорено завтра те 14 число утром операция,врач приедит ,я говорю разве туду куда мы едим в больницу нет хирурга,есть но операции такие проводит другой хирург хороший,он не работает в этой больнице,но я его знаю хорошо мы не одну такую операцию провели ,все будет хорошо ,вы не первая.Узи сердце он даже смотреть не стал узи почек брюшн.полости тоже.На операцию взял узи от2 числа.Фгдс мне никто не делал.Приехали в больницу взяли только кровь,спросили гепатитом болела гоаорю нет,ну ок напиши анализы на гипатит,сказал медсестре.Дали подписать документы что согласия на операцию.мое время было в 10ч у ,но я решила поговорить все таки с хирургом,но мне сказали он еще не приехал будет позже,затем сказали они другую женщину первой взяли ,после нее вы.В итоге пришол за мной анастащиолог ,типо пошли,я ему говорю хочу поговорить перед операцией с хирургом,может и не стоит ее делать,люли живут с камнями,надо же узнать какой камень твердый мягкий,а он говорит да поговоришь.Заходим в операц.там ему санитарки кричат не готова до мыть нужно,он говорит там чисто мы заходим ,его спрашивают систему почему не поставили надо же ее прокапать,он отвечает сейчас поставим ,медсестра поставила котетр в вену.Я говорю где хирург,ответ скоро будет и все и больше я ничего не помню.Пришла в себя а желчн.пузырь удален,приходит медсестра и отдает мне камень и говорит,смотри большой да мягкий правда,я говорю а что это значит?она говорит ну живут люди с такими и ушла ,только на утро увидела я хирурга,я спросила вам деньги передали?он сказал нет я не беру денег ,я не оперировал вас,это другой хирург оперировал он не работает сдесь,и он уехал.Он хороший не передивайте.я говорю мнк кажется проблема моя не в желчн.пузыре была.и обслед.даже в вашей больнице мне не провели,я когда приехала говорила что болей нет никаких,ну меня запугали.В день выписки 26 числа прочитав ее,там стояла роспись хирурга который меня не оперировал,данные все его.А не данные хорошего то доктора.Приехав домой приступ у меня повторился ,пошла к хирургу ,он говорит где результаты фгдс?я говорю нету не делали мне,он говорит как это?перед операцией должны были,надо же исключить риски,вдруг проблема это не с желчным,делаем фгдс и обнаруживают грыжу пищивода 2ой степени,и гастрит,делаем узи брюшн.полости дифузн.измен.поджел.желез.хирург спрашивает у гастроэнтеролога были?я говорю нет меня не отправляли туда,он вообще удивился,съездила к платному гастроэнт.мне назначили куча лекарств пью по 6таблеток 3р в день ,но приступы сразу исчезли.Также ренген пищивода сделали,хирург попросил выписку с больницы где меня в начале лечили,а ее у меня нет,мне ж он ее не отдал.я к этому анастазиологу а его нет в отпуске,пришлось к глав.врачу идти кое как отдали ,и когда я ее прочла была в шоке,он пишит я обратилась с болями(да)тошнотой(нет)диареей(нет)темпер 37(нет)у меня не было ничего подобного,просто боль и все.так же пишит операций не было у пациента,хотя я говорила что была одна лопался опендицит,вредных привычек нет(а я говорила курю),кал взят(не кто ничего не брал)диагноз он пишит панкреатит жкч ,в назначении мрт желчн.пузыря рекамендует,я была в шоке,выписку он мне не отдал сразу,якобы была не готова,я ее спустя месяц только получила через глав врача.Почки были в норме,росле операции я резко начала терять вес ,и почки опустились(есть узи до и помле)Этот врач просто меня обманул мне кажетсяочень много тут нарушений,хотела бы услышить мнения юристов хороших,могу я подать в суд?
, вопрос №4865337, Александр, г. Элиста
Дата обновления страницы 05.07.2022