Вопрос - правомерен ли отказ агенства?
Добрый день! Нужна помощь в вопросе по поводу аренды квартиры. Через интернет забронировали квартиру посуточно, агентство попросило залог 3000 руб, указав, что эта сумма не входит в оплату за проживание и возвращается при выезде в обмен на ключи. За 12 дней до въезда, я сообщила, что у нас изменились обстоятельства - сроки командировки, количество проживающих, и что данная квартира нам не подходит. Агентство отказалось возвращать залог. Деньги я переводила через интернет на карту Хозяйки агенства. Вся переписка велась на Авито, договор никакой мы не подписывали. Вопрос - правомерен ли отказ агенства?
претензия в агентство. Или директору