Ситуация следующая: покупаю товар, через пол часа решаю, что передумала и иду возвращать обратно (упаковка не вскрыта), на точке начинают доказывать, что у них нет возврата, возврат только через официальный магазин, который находится в другом городе, либо пересылка почтой России (за мой счёт). Правомерны ли их действия?
Добрый день, Юлия.
Скорей всего правомерны, но необходимо разбираться. Как правило доставка товара происходит сторонними организациями различные курьерские службы или Почта России. Также товар выдается в пунктах выдачи товаров, но это тоже сторонняя организация или ИП оказывающая соответствующие услуги для Продавца. Соответственно пункты выдачи товаров или курьерские службы не являются продавцами, а лишь осуществляют услуги по доставке либо выдаче товаров и при этом могут не имеет полномочий от продавца по принятию товаров, а нет полномочий — нет обязанности.
Приведу пример:
Потребитель приобрел товар в интернет-магазине, доставка осуществляется Почтой России (СДЭК и т.п.). Потребитель получил товар, но позже решил от него отказаться. При этом компания осуществляющая доставку товара не является надлежащим лицом по приемку возвратного товара, если Продавец не наделил такими полномочиями данное лицо.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы первоначально не можете отказаться от товара и вернуть денежные средства за него. Вы имеете право на обмен товара, если не прошло 14 дней, он не был в употреблении, сохранены товарный вид и данный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Если на момент обращения подходящий товар отсутствует, то возникает право на возврат денежных средств.
(см. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)
Алгоритм в Вашем случае следующий:
1. Оставьте жалобу в книге отзывов и предложений. Постарайтесь изложить только факты без лишнего повествования. При возможности укажите ФИО сотрудников которые отказали в обмене/возврате товара. Укажите требование, адресованное руководству данного магазина. Также укажите дату время и свои контактные данные (можно эл. почту, телефон).
2. Подготовьте претензию с требованиями, предусмотренными ст. 25 Закона. Направьте в адрес Продавца. (наименование продавца и место расчетов — совершения покупки) должны быть на кассовом чеке. Можете передать нарочно, однако это может быть проблематично. Если будете пробовать передать нарочно, то один экземпляр отдаете сотруднику, а на втором сотруднику магазина необходимо указать свои ФИО, подпись, должность, дату принятия и печать (ИП могут работать без печати).
3. Подготовьте и направьте/подайте жалобу в Роспотребнадзор. Данный орган проведет проверку вашего обращения и может привлечь к ответственности Продавца. Однако данный орган не будет взыскивать денежные средства за товар.
4. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.