Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Сумма по договору составляет 219 000 руб, в день заключения договора был внесении аванс наличными средствами в размере 165 000 руб
Здравствуйте! 14 марта 2022 года мною был заключения договор с ИП на изготовлении мебели по индивидуальному заказу. Сумма по договору составляет 219 000 руб, в день заключения договора был внесении аванс наличными средствами в размере 165 000 руб. Срок по договору указан 45 рабочих дней, то есть по срокам изделия должны были быть изготовлены к 26 мая 2022 г. В течении всего этого времени со мной никто самостоятельно не связывался и не информировал о состоянии моего заказа, я сама периодически звонила директору, в службу сервиса, но дозвониться удавалось только с тех номеров телефона, которые не были известны этой организации, как мои контакты. Каждый раз я слышала ответ, что либо материал еще не закуплен (на протяжении 4х месяцев), либо, что мой заказ стоит в очереди на изготовление, либо же, что информация по заказу уточняется на производстве и мне перезвонят в ближайшее время, но в итоге, так никто и не перезванивал.
После того, как я пригрозила данной организации судебным разбирательством, мне было предоставлено гарантийное письмо, что к 10 июня 2022 г вся мебель будет мне доставлена и установлена, но сроки снова были нарушены. В договоре, к сожалению, ничего не сказано о сумме неустойки за просрочку исполнения договорных обязательств. Приехав к ним 16 июня на производство с целью увидеть что там происходит. В этот день мне было обещано, что 24.06 у меня будет доставка, и 25.06 сборка. Естественно никакой доставки не было. С 24.06 дозвониться по всем вышеуказанным номерам опять было невозможно.
На сегодняшний же день, ни мебели, ни какой либо информации по моему заказу так и нет. Срок просрочки по договору составляет уже 33 дня. Заявление в роспотребнадзор оптравлено сегодня. Скажите пожалуйста, какая пеня положена по закону за просрочку по договору и в случае невыполнения договора вовсе?
Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право требовать неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за каждый день просрочки. Но общая сумма неустойки не может превышать стоимость всего заказа.
Также вы имеете право на компенсацию морального вреда, причинённого вам в следствии невыполнения обязательств. Кроме того, вы можете взыскать с ИП штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ от добровольного возмещения вам убытков.
Вообще, Вам необходимо им написать досудебную претензию о расторжении договора с ними, и о возврате всей ранее уплаченной суммы. Также в этой же претензии Вы имеете право заявить сумму морального вреда, но в рамках разумного. Кроме того, можно потребовать с них все штрафы, пени и неустойки. Если досудебная претензия будет проигнорирована, либо не выполнен любой из пунктов претензии, то имеете право обратиться в суд. То что Вы обратились в Роспотребнадзор это прекрасно. Они Вам ответят, что необходимо обращаться в суд! Это уже проверено практикой))
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
, вопрос №4951507, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день,у меня есть задолженность по микрозаймам общая сумма 62 000 т.рублей на все карты наложен арест если я погашу больше половины долга снимут ли аресты и обременения с жилья?Дальше продолжу платить частично...
, вопрос №4951001, Диана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Мной был заключен контракт на прохождение военной службы в 1994 году, который закончил свое действие в 1998 году. В 2025 году мной был заключен новый контракт на прохождение службы в зоне СВО, при этом в выплате мне ЕДВ в размере 400 000 руб. мне отказано, в связи с тем, что в приказе написано заключен НОВЫЙ контракт, а не ПЕРВЫЙ, правомерен ли данный отказ, ведь предыдущий контракт у меня прекратил свое действие до 21.09.2022 года и на этот момент я не являлся военнослужащим.
, вопрос №4949266, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
Нужна юридическая консультация по спору с каршерингом Cars7 (ООО «Успех» / ООО «Драйв ТТ»).
Ситуация следующая:
Я арендовал автомобиль Dodge Challenger через сервис каршеринга Cars7. Во время аренды использовал автомобиль в активном режиме вождения (разгоны, высокие обороты двигателя и т.д.), однако ДТП, повреждений автомобиля, обращений ГИБДД или причинения какого-либо имущественного ущерба не было.
Позже мне поступила официальная претензия от компании с требованием оплатить:
— штраф 50 000 рублей;
— административные расходы 5 000 рублей;
— а также указано начисление неустойки в случае неоплаты.
Основанием штрафа компания указывает «опасную езду» и ссылается на пункт договора аренды. В претензии приложены графики телеметрии автомобиля (обороты двигателя и иные технические показатели), на основании которых компания сделала вывод о нарушении условий договора.
При этом:
— в материалах отсутствует описание конкретных действий, которые считаются нарушением;
— отсутствует методика оценки телеметрии;
— не указаны критерии, по которым определено «опасное вождение»;
— отсутствуют доказательства причинения ущерба автомобилю;
— нет видеофиксации или иных объективных доказательств опасной дорожной ситуации.
Также мне известно, что договор содержит положения о возможности безакцептного списания денежных средств с банковской карты и фиксированный штраф за подобные нарушения.
Хотел бы получить консультацию по следующим вопросам:
1. Насколько законна такая претензия и можно ли оспорить штраф?
2. Является ли телеметрия достаточным доказательством нарушения?
3. Можно ли снизить размер штрафа как несоразмерный по ст. 333 ГК РФ?
4. Насколько законны условия договора о фиксированном штрафе и одностороннем определении нарушения?
5. Какие риски существуют в случае отказа от оплаты?
6. Как лучше выстроить досудебную позицию и есть ли перспектива в суде?
7. Возможно ли добиться существенного снижения суммы или полного отказа во взыскании?
При необходимости готов направить:
— претензию;
— договор аренды;
— приложения с телеметрией и графиками.
Буду благодарен за оценку перспектив и рекомендации по дальнейшим действиям.
, вопрос №4948877, Тимур, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вообще, Вам необходимо им написать досудебную претензию о расторжении договора с ними, и о возврате всей ранее уплаченной суммы. Также в этой же претензии Вы имеете право заявить сумму морального вреда, но в рамках разумного. Кроме того, можно потребовать с них все штрафы, пени и неустойки. Если досудебная претензия будет проигнорирована, либо не выполнен любой из пунктов претензии, то имеете право обратиться в суд. То что Вы обратились в Роспотребнадзор это прекрасно. Они Вам ответят, что необходимо обращаться в суд! Это уже проверено практикой))