Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли они принимать товар и делать экспертизу
Здравствуйте, при подачи заявления на экспертизу, магазин не принимает товар и говорит, что они будут решать по нашему заявлению делать или нет экспертизу. Обязаны ли они принимать товар и делать экспертизу. С момента покупки прошло 2 дня
Здравствуйте!
Абзацами вторым-четвёртым пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено следующее:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, экспертиза делается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. В данном случае магазин нарушает Ваши права не тем, что отказывается провести экспертизу, а тем, что отказывается принять некачественный товар и вернуть Вам деньги за него.
Если Вам интересно, могу более подробно изучить Вашу проблему с составлением плана действий и документов. Для этого прошу обратиться ко мне в чат.
Здравствуйте, Валерия!
Смотрите положение ст. 18 закона о защите прав потребителя по некачествееному товару. Все решает магазин. Вы возвращаете товар, магазин принимает решение о его проверке. Если вы не согласны с их решением, принятых по проверке, проводится экспертиза. Касается не всех товаров, есть не подлежащие возврату.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в чате. Там же можно согласовать подготовку необходимых Вам документов.