Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратился к менеджеру, мне объяснили что всё по оферте (прикладываю ссылку на оферту - https:/skillfactory.ru/dogovor-oferta-for-individuals)
Доброго вам дня. У меня вопрос по возврату денежных средств за отказ от онлайн обучения. Прошёл 3% от всего обучения, материал открывается по мере прохождения не весь сразу, решил отказаться и вернуть деньги. Обратился к менеджеру, мне объяснили что всё по оферте (прикладываю ссылку на оферту - https://skillfactory.ru/dogovor-oferta-for-individuals). Пункт 4.3.2. В нём говорится что при прохождении от 0 до 10% материала удержание составит 60% стоимости курса. Это правомерно? Ведь явно понятно, что 3% полученных знаний (тем более в начале) никак не могут повлечь расходов исполнителя в размере 60%.
Добрый день, Игорь.
Нет, это не правомерно. Исполнителю необходимо подтвердить размер фактически понесенных расходов, которые он понес оказывая Вам услуг. В данном случае Исполнитель закрепил размер расходов, однако состав этих расходов не раскрыт и не подтвержден. Общие положения по отказу от услуги и Ваши права обусловлены следующим:
От услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ.
Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
п.1 ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
п. 2 ст. 314 ГК РФ
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр