Как лучше в этом случаи поступить и что делать?
Здравствуйте.
Вчера на Wildberries случилась такая беда - меняли скидку и цену на продукцию, все делали по рекомендации от ВБ, в начале была изменена скидка с 91% на 60 и она была в стадии ОБРАБОТАНА, а потом устанавливалась цена с 11500 на 3500 руб., все было сделано в своих разделах это также зафиксированно в ЛК, и так-же было потом проверенно на сайте, что все встало верно, но тут вдруг от куда не возьмись за 10 мин. больше 2000 заказов с ценой на продукцию 315 руб. вместо 1400руб., эта карточка максимум в день продавала 10 шт. Скидка была загружена в 24.05.2022 11:45:11 при этом активация ее прошла задним временем 24.05.2022 08:45:11 тоже самое и с ценой, установка цены не может быть по времени раньше загрузки файла, да и первый заказ с неправильной ценой упал 11:48:52 24.05.2022 уже после установки скидки 60% и цены 3500.
Было составлено несколько обращений в поддержку с просьбой отменить заказы или изменить в них цену, но сотрудники отписываются что заказы нельзя отменить и что это не ошибка площадки. Есть и скриншоты и файлы с отчетами.
Как лучше в этом случаи поступить и что делать ?
Спасибо, Борис за положительный отзыв моего ответа!
Я не совсем тогда поняла Ваш вопрос.
Данная ситуация все равно будет рассматриваться в пользу потребителя.