Когда ей оформляли льготу, работники не обратили внимание на регистрацию и не объяснили ей, что только по регистрации выплачивается льгота

Моя мама является собственником квартиры, проживает в этой же квартире, соответственно и оплачивает коммунальные платежи. Зарегистрирована в деревне, но в этом же районе. Получала компенсацию по ЖКУ, как ветеран труда. Ей приостановили выплату и предъявили счет за три года, якобы она незаконно пользовалась льготой. Когда ей оформляли льготу, работники не обратили внимание на регистрацию и не объяснили ей, что только по регистрации выплачивается льгота. Что теперь делать?