Как быть, можно ли вернуть деньги и отказаться от окон

Здравствуйте, Николай!

Заключение договора, а самое главное оформление спецификации (заказ-наряда) является важным аспектом.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» отказаться от окон и вернуть денежные средства возможно лишь при нарушении срока устранения недостатков или при наличии существенных недостатков услуги (наличие существенных недостатков как правило определяется экспертом).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вам необходимо:

1. Уточнить наличие договора на изготовление окон.

2. Обратиться с письменной претензией с одним из вышеперечисленных требований.

В случае отказа в удовлетворении заявленных в претензии требований, обращайтесь в суд.

Буду благодарна за положительный отзыв «+» моего ответа.
Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, пишите пожалуйста в чат.
С уважением, Елена